题目内容
（请给出正确答案）
A.界定信息不符扣业务分1分
B.界定派件不规范扣业务员0.5分
C.承担理赔扣款1598元
D.无需承担理赔扣款
答案
界定信息不符扣业务分1分C
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A.界定信息不符扣业务分1分
B.界定派件不规范扣业务员0.5分
C.承担理赔扣款1598元
D.承担理赔扣款500元
A.知会来电客户寄方为协议客户并引导客户与寄方沟通处理，无需发起工单
B.直接发起安全类工单
C.知会来电客户需寄方亲自来电我司反馈才可受理
A.信息不符
B.系统显示异常或故障
C.核实签收人跟进
D.其他个性化需求
A.快件还未签收，收方或是寄方来电均可安排更改
B.先查看运单备注是否有特别说明
C.无论哪方来电都可以直接采集更改
D.第三方先引导单标来电，客户不接受再联系寄方确认
A.发起收件方查签收
B.发起寄件方查签收
C.非单标收寄双方号码来电查签收，应以解释为主，若客户不接受可灵活内部升级
A.第三方自称寄方本人，可直接与客户核实快件寄出情况
B.致电单标收方，收方表示非本人签收，可与收方提供的收件人核实到件情况
C.单标寄方电话联系不上，协查网点，网点提供寄方电话，默认为是单标寄方电话
D.第三方自称收方反馈破损，可以与单标收方核实到件情况顺便知会客户第三方**来电过，客户同意代为转达，我们可以不再响应第三方
