题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
由装维人员服务态度或服务质量造成的客户有理由投诉，每单扣（）
A.20-100元
B.100-200元
C.50-100元
D.150-200元
答案
B、100-200元
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A.20-100元
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C.50-100元
D.150-200元
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E.主干或园区光缆原因未能安装及维修的及时联系中台做预警
A.年度内第三次成为黑点问题人员，该问题人员立即脱产参加专门培训，合格后才可以重新上岗
B.年度内第二次成为黑点问题人员，该人员工号立即注销，由支撑中心重新安排人员
C.新进人员入职3个月内免责，多次督促仍不愿整改或明确因装维原因造成恶劣影响的，纳入考核
D.年度内第三次成为黑点问题人员，予以辞退，同时该人员两年内在全省区域内不得从事宽带装维工作
A.仪式感不足，导致客户不重视
B.传递的内容较多，客户无法全部记住
C.容易遗忘，不利于客户的后续回顾
D.不利于装维人员的商机整理与后续跟进
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
D.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
A.3元
B.5元
C.10元
D.20元
E.同订购类型同价值
B、向客户表示歉意
C、向客户解释原因
D、耐心解释“非常抱歉，原定于××时间为您安装(或移机或维修)，由于……(具体原因)，不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意!”
