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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于装维服务质量工单，什么原因需定责装维人员（）

A.上门不及时

B.装维质量差

C.服务态度不佳

D.以上都是

答案

D、以上都是

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第1题

装维满意度是（）

A.装维满意度=/（开通总工单量+障碍总工单量）；其中工信部定责工单按20张不满意工单/单，越级投诉工单按5张不满意工单/单

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第2题

智能调度是主要指工单自动识别装维，派发至装维APP。()

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第3题

装维人员工单状态“修机”请问系统规则装维人员能接收（）工单

A.投诉工单

B.装机工单

C.装机+投诉工单

D.无法接收任何工单

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第4题

沙盘系统派单给装维员时，装维会在（）系统收到工单

A.手机沙盘

B.维挽系统

C.翼装维系统

D.欢GO客户端

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第5题

装维应该在接到故障工单两个小时内与客户联系。()

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第6题

异常工单质检主要包括驳回、退单、催装催修、回访不满意、虚假回单、超长装维等工单。()

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第7题

天翼云眼装维工单接入号为（）开头。

A.TYYY

B.GQ

C.TYZNZW

D.ZNJJ

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第8题

装维人员接到工单后，应使用1008650与客户联系上门时间（）

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第9题

装维人员接到装机、换机等工单，根据工单内终端类型为客户提供上门装/换机，安装时扫终端串码，工单报竣，串码出库（）

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第10题

装维人员需要根据工单内容，提前携带对应型号的光猫和相应WiFi组网设备（）

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第11题

被录入运营支撑系统—重庆电信装维人员黑名单的人员，可以通过其身份证号在运营支撑系统中开设工单（）

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