更多“处理顾客抱怨时,哪两部分最重要()”相关的问题
第1题
A.请仔细挑选、别着急
B.对不起,让您久等了
C.嗯……我不大清楚
D.欢迎您随时光临
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第2题
以下为一次审核活动的场景描述(包括三句话):①销售科长说:“我们2017年1月至今已处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意”。②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对该企业的《顾客抱怨管理制度》,认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。③审核员在与领导沟通是说:顾客抱怨处理管理较好,但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确,还可加以完善。请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
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第3题
处理顾客抱怨时的10大注意事项包括()
A.克制自己的情绪
B.诚意是对待顾客抱怨的最佳方案
C.以第三者的角度保持冷静
D.倾听
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第4题
当遇到顾客抱怨/投诉时,如果不会处理的,假装做别的事情躲开()
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第5题
以下为一次审核活动中的场景描述:1)、销售科长说:“2007年1月至今处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意。”2)、审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨处理要求》,认为顾客抱怨确实按要求执行。3)、审核员与上层领导沟通时,说顾客抱怨处理管理得不错,处理了39份顾客抱怨,但数据分析显示的趋势不明显,还可以改进。三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项?
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第6题
在处理顾客抱怨时,要积极聆听,那重点是什么呢()
A.发生了什么事
B.顾客的感受是什么
C.顾客的要求是什么
D.这是哪个员工引起的,事后我要把他揍一顿
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第7题
让步放行原则是(1)采购件、半成品、成品,对于安全性或公害性及重要功能不能影响,且不能造成顾客抱怨;()
A.让步放行对一般功能、价格影响极小
B.各项让步放行必须保留记录
C.在生产和交付急需时采用
D.让步放行必须得到顾客同意
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第8题
管制品处理前不得使用,如该原辅料为生产急用,不合格项又不致于引起顾客抱怨及不会给产品安全及产品最终质量带来隐患时,可直接使用()
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第10题
订单处理流程的哪项特性是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素()。
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第11题
与顾客的沟通包括()
A.产品信息
B.问询、合同或订单的处理
C.顾客反馈,包括顾客抱怨
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