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第3题
以下京深市场规范用语中的哪句结束语是正确的（）
A.×先生/小姐,请问还有什么其他可以帮您的
B.×先生/小姐,请问你还有不清楚的地方吗
C.×先生/小姐,请问您还有不清楚的地方吗
D.×先生/小姐,请问还有什么其他可以帮你的
第4题
常用的固定场景及话术正确的是（）
A.开头语：您好，很高兴为您服务
B.开头语：喂！你好，请问有什么可以帮你
C.结束前用语：*女士/先生，请问还有什么可以帮您吗
D.结束语：感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
第5题
下列的描述哪些是正确的（）
A.与用户沟通可以选择除粤语外的地方方言
B.一线无法解答用户问题，直接跟用户说明无法解答即可
C.结束语统一为请问还有什么可以帮到您，感谢您的来电，再见
D.首语统一为：您好，请问有什么可以帮您
第7题
春假假期客服人员服务用语规范（）
A.开头语：新年好！请问有什么可以帮您
B.开头语：春节好！请问有什么可以帮您
C.结束语：感谢您的来电，祝您新年快乐，再见
D.结束语：感谢您的来电，祝您春节快乐，再见
第8题
下列属于正确的结束语需要包含的是哪一项（）
A.您问还有什么可以帮您非常感谢您的来电，稍后请您对我的服务做出评价，满意请按1。祝您生活愉快！再见
B.稍后您对我的服务做个评价，您的参与非常重要，祝您生活愉快！再见
C.您问还有什么可以帮您祝您生活愉快！再见
第10题
接电话时没使用普通话，没有开头语、结束语或开头语、结束语不规范会被考核，以下哪些开头语和结束是正确的（）
A.开头语：您好，格力客服中心，请问有什么可以帮到您
B.结束语：请问还有其他需要帮助的吗
C.用户回答没有，就接：那好的，感谢您的来电，再见
D.直接挂断电话
