客户来电更改69套餐,以下关于更改套餐说法正确的是()
A.坐席需向客户介绍69元套餐包含的通话、流量,及超出套餐后资费标准等套餐内容
B.坐席为客户更改69套餐后再提醒客户更改后重新按天按量计费
C.坐席向客户介绍69套餐包含的通话、流量,客户同意后就可直接为客户办理
D.坐席在更改69元套餐前需提醒客户更改后老套餐立即失效,新套餐立即生效,按新套餐重新按天按量计费
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A.坐席需向客户介绍69元套餐包含的通话、流量,及超出套餐后资费标准等套餐内容
B.坐席为客户更改69套餐后再提醒客户更改后重新按天按量计费
C.坐席向客户介绍69套餐包含的通话、流量,客户同意后就可直接为客户办理
D.坐席在更改69元套餐前需提醒客户更改后老套餐立即失效,新套餐立即生效,按新套餐重新按天按量计费
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A.如果客户手机丢失,要求申请停机需要提交生产平台-预约管理-停机板块
B.客户来电要求关闭语音导航,需要提交生产平台-服务投诉-投诉受理-语音导航板块
C.客户来电要求回退未生效的非合约套餐,可提交生产平台-业务定制争议受理-业务回退板块
D.针对挽留不成功要求更改8元套餐的用户,客服代表了我的提交生产平台-业务定制争议-改套餐板块
A.客户在掌厅使用积分兑换流量显示立即生效,实际是次月生效,可让用户自行联系在线客服处理
B.客户要求更改最低套餐,查询之前套餐优惠未到期,可告知优惠未到期不能更改套餐
C.取消虚拟网需要到营业厅
D.客户来电查询呼叫转移到哪个号码,答复人工无法查询,需告知具体查询方式
A.手机号被强制停机要求值班经理回电必须索要其他联系方式
B.原来套餐下线无法改回,可联系之前给用户更改套餐的话务员回电话处理
C.客户要求取消30元5G流量包,需告知次月失效,流量不结转,二次核查保证取消成功
D.用户早上7点用户来电反映电视无法观看,需让用户8:30后来电查询
A.客户降档,协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议,提及投诉,需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可,有不满情绪,可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问,查询是前台客服代表受理,联系之前客服代表回电处理即可
A.未经客户同意为客户私自登记、办理业务
B.利用系统或工作便利私下查询客户、自已或亲戚朋友资料,操作退费、办理0元流量包赠送
C.客户来电要求办理套餐更改,人员为客户开通
A.让客户去营业厅
B.给客户通过短信发送,提示短信取消方式,建议客户短信取消后再次呼入咨询更改套餐
C.人工给客户关闭亲情600业务
A.用户参与了促销活动约定,例如办理融合新发了不能更改套餐
B.参与了赠送代金券活动不能更改套餐
C.在协议期内用户不能降档或退订融合更改为单品套餐
D.在协议期内用户可以自由选择任务业务办理
A.更改套餐都是当月办理次月生效
B.10086只能为客户升档,若客户要降档则需通过归属地自营厅办理
C.所有套餐变更必须去营业厅办理
D.客户对于必须去营业厅办理降档不认可的,可派单处理