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第3题
智家工程师对现场环境审核无误，经智家工程师及用户在固定电话装机/移机单签字.确认后，方可办理装机等后续事项。装机完成后，对固定电话()进行拍照，并上传至()。
A.现场安装环境C
B.SS
C.现场安装环境蜂行动
D.现场安装环境联通公众
E.PP
第10题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，智慧家庭工程师作为客户的有效触点，是承接用户服务的重要渠道，在新装宽带、报障维修等场景中，利用其自身优势，有效挖掘客户需求，邀请用户对产品功能、应用场景进行体验，向用户针对性推荐家庭云，以查修宽带用户故障为例，入户随销分为以下步骤()。
A.用户识别、需求分析
B.搭建环境、用户体验
C.产品介绍、方案设计
D.促成成交、售后服务
