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[多选题]

《前台接待工作作业指引》明确的规定:前台客户接待员每天下班前需对当天信息处理情况进行统计和核对,暂未实施EAS的项目须在《报修记录》备注栏内注明()。

A.一周接报修数量

B.已处理数量

C.未处理数量

D.重复报修数量

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第1题
《前台接待作业指引》规定:一类投诉()小时内处理。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题
前台接待工作要求主要是熟悉业务工作()等。

A.内容

B.时间

C.重点

D.难点

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第3题
在制定公司前台接待的绩效考核指标时,有一项为“礼貌接待,接待工作无差错”,以下哪项对该指标的评价是错误的()

A.符合前台接待的工作内容,制定十分合理

B.没有可测量的描述

C.没有时间限制

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第4题
根据《商业银行市场风险管理指引》规定,业务交易部门应当将前台、后台严格分离,前台交易人员不得参与正式交易、交易的正式确认、对账、重新估值、交易结算和款项收付;必要时可设置中台监控机制()
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第5题
以下前台接待工作步骤正确的是()

A.来访迎宾、邀请登记、通报引领、添茶水、送客

B.来客迎宾、邀请登记、倒茶水、通报引领、添茶水、送客

C.来客迎宾、邀请登记、倒茶水、通报引领、添茶水、送客、清洁整理

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第6题
下列哪些是本岗位主要的工作职责()

A.参照《标准化服务流程及话术》完成每天的日常接待工作

B.使用五觉服务体验系统,提升顾客在门店的消费体验

C.按照《门店形象管理手册》标准,维护前台及公共区域形象

D.按照公司安排去选图区帮助客户选图

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第7题
《湖南省农村信用社前台规范化管理指引(试行)》中规定,新入行员工在行服尚未配发之前及实习生实习期间,必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装,保持整体着装的协调性;员工因特殊情况(如女员工孕中后期)确实不能穿着行服的,应尽量穿着与行服颜色相近的服装,保持整体着装的协调性()
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第8题
按照《商业银行内部控制指引》的规定,商业银行应当建立资金业务的风险责任制,明确规定各个部门,岗位的风险责任,其中前台资金交易员应当承担越权交易和虚假交易的责任,并对下列那一方面负责:()。

A.对风险报告失准和监控不力负责;

B.对未执行止损规定形成的损失负责;

C.对结算的操作性风险负责;

D.对资金交易出现的重大损失承担相应的责任。

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第9题
前台行为礼仪()

A.指引就做手势:斜臂式

B.前台可直接引领到休息区填写表格

C.引导顾客填写信息

D.直接带入诊室即可

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第10题
此次培训操作指引仅就管理处客服前台收费工作内容及要求做出指引()
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第11题
前台员工接待旅客时,需做到问候旅客,信息登记,提示指引,送客致谢()
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