题目内容
（请给出正确答案）
A.领导有任务下达：倾听要求，给予积极反馈
B.向领导请教问题：没有自己的解决方法，询问领导该怎么办
C.向领导汇报工作：分阶段汇报进度，选择合适汇报方式
D.向领导提出要求：方案与要求并提，给予领导信心
E.向领导推销自己：塑造职场的中心品质，成为领导的中心拍档
F.当与领导出现分歧：表面听从领导要求，实际按自己想法操作
答案
ACDE
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A.基层管理者重点工作是代表本团队员工利益与上级领导交流。
B. 基层管理者主要制定相关部门规章，确保员工管理规范有依据。
C. 基层管理者在上级目标分解后应该主动将上级目标与本部门主要职责挂钩，落实和分解到每个员工身上，并沟通确认。
D. 基层管理者应该主要工作是进行人员管理，因此专业工作应占总工作时间的10%。
A.中文说明书附页中的适用范围内容必须保持跟注册证完全一致
B.中文说明书附页中的适用范围内容可以与注册证不完全一致
C.中文说明书正文中的适用范围内容可以超出注册证批准的适用范围
D.中文说明书正文中的适用范围内容不得超出注册证批准的适用范围
A.先生/女士，您好，很抱歉，如果您想要进行采访请前往在线客服提供您的信息我们会安排给你直播
B.先生/女士，您好，很抱歉，客服中心负责用户和司机来电的咨询，不接受采访直播，请您留下您的联系方式和采访内容，我们会反馈给有关部门，会有专人联系您，谢谢
C.先生/女士，您好，很抱歉，稍后我会转接给我们的上级领导，由上级领导跟您进行采访直播
A.向上的沟通中，首先要尊重上级，同时注意自上而下、层次清晰、重点突出、结构简单
B.平级沟通要互相尊重，换位思考，对事不对人，服从大局，尽量达到双赢的效果
C.与下级沟通尽量直截了当，巧用命令，切忌暗示
D.跨部门沟通障碍是没有换位思考，过高看重自己，跨部门沟通要点要树立共同目标
A.如果有客户质疑您拿回扣，您应该心平气和地跟客户解释吗
B.您觉得影响开单的因素有哪些
C.您从之前工作遇到的问题中收获到了什么
D.您是如何看待一些经纪人抢单的行为的
A.不会呀，我觉得挺好的
B.这是我们这季的重点搭配
C.这个很有特色呀，怎么会不好看呢
D.（对顾客说）你这位朋友真细心，而且为您考虑的很周到，难怪会跟您一起来逛街
A.您把我搞糊涂了—我不太明白，能否再重复下你的问题
B.您搞错了—我觉得可能是我们的沟通存在误会
C.我已经说的很清楚了—难道我解释得还不够清楚，你还不明白我的意思吗
D.您听明白了吗—请问我的解释你清楚吗
E.您需要—我建议…… / 您看是不是可以这样
