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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当妈妈遇到了棘手的问题，你（）

A.主动询问，尽力帮助

B.觉得自己爱莫能助

C.根本不用管

答案

A、主动询问，尽力帮助

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第1题

在实际工作业务中，假设你遇到了棘手的问题，此时你会选择如何解决（）

A.直接找最高负责人争取高效、一步解决

B.找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助

C.因为自己不知道如何解决，暂时不处理

D.先按照自己的想法推进，等到下一阶段再行解决

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第2题

客服小红遇到了一个比较纠结的顾客，不确定如何回复，小红做法错误的是（）

A.先凭经验解答，看是否能解决顾客的问题

B.先尝试自己解答，若确实无法解答，要及时联系自己师傅或主管寻求帮助

C.和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意

D.跳出框架看问题，不要被顾客所影响和迷惑，了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果，主动引导顾客

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第3题

如果因为一名同学违纪，使本班级在评比中没能取得第一名，你会（）

A.觉得这不关自己的事,不用管

B.骂他太没集体荣誉感了

C.与同学一起帮助他改正错误

D.觉得他很有个性，向他学习

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第4题

从小妈妈就跟我说，如果朋友遇到了困难，不要嘲讽他们，要主动帮助他们渡过难关（）

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第5题

如果海狮遇到了有关上课的问题，以下哪些是较合理的解决途径是（）：①模拟课未通过，联系支部支委进行下一次的预约；②上课课件有问题，在学生家长群里艾特学管进行讨论；③签约一直未成功，联系负责的师管老师询问具体情况；④一直接受不到工单，联系支委发送个人简历请支委帮助推荐

A.①④

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

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第6题

当你遇到棘手的事情，而这件事是你的工作范围之内的，但是你能力所不及的事情，你应该（）

A.继续硬着头皮做下去

B.向上司报告实际情况，由上级处理去

C.可以通过提高自己的能力，或寻求同事和朋友的帮助

D.不用管它，顺其自然

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第7题

有人心情不好，你觉得更可能是（）

A.遇到了烦心事

B.较符合

C.一般

D.一般1

E.较符合2

F.心理有问题

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第8题

刘芳是一家天猫店铺的客服，有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求（）

A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管

B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理

C.转给售后，店铺投诉问题售后处理

D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客

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第9题

有一种冷叫“爸妈觉得你冷”。有一种饿叫“爸妈觉得你饿”，有一种爱叫“爸妈觉得后备箱还可以塞”。父母无限牵挂在儿女身上。下列与父母相处的方式不恰当的是（）

A.经常和父母沟通，交流趣闻，分享自己的心情

B.用写信的方式与父母沟通双方之间的分歧

C.回绝妈妈要我穿秋裤的建议说，妈妈不懂时尚

D.主动帮父母洗碗，做力所能及的家务

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第10题

某小组目标旨在提升家长管教子女的技巧。在一次组员分享活动中，组员甲说：“我觉得自己真失败，根本无法成为一个好妈妈。”组员乙说：“我也有同样感觉，当一个好家长太难，真是力不从心。”组员丙接着说：“我觉得这个社会的问题太多，我不知道怎么才能成为好爸爸。”此时，社会工作者拟用提问技巧深入了解原因，其适当的表述是（）

A.你们的发言好像跑题了，让我们回到主题好吗

B.你们的发言各有各的道理，家家都有一本难念的经。是不是这样

C.你们的发言说到想做个好爸爸好妈妈真不容易，我们在下周小组活动中将重点探讨这个问题

D.你们的发言说到各种感觉，能不能描述一下让你们产生这种感觉的具体事情

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