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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

供电员工行为举止规范的基本要求是（）。（《国家电网公司供电服务规范》第二章第六条第（一）款）

A.自然、文雅、得体、大方

B.自然、文雅、端庄、大方

C.自然、文雅、端庄、得体

D.文雅、端庄、得体、大方

答案

B、自然、文雅、端庄、大方

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第1题

服务礼仪规范分为基本要求、仪容仪表、行为举止与通用礼仪、服务语言等四个方面（）

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第2题

《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止应做到）。 Ⅰ级）

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第3题

供电营业员工文明服务行为规范中，对行为举止的要求是（）

A.文雅

B.夸张

C.礼貌

D.精神

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第4题

《供电营业职工文明服务行为规范》中外在行为形象规范包括（）

A.着装

B.回话

C.仪容

D.举止

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第5题

教师个人修养与行为的基本要求（）

A.富有爱心，责任心，耐心和细心

B.乐观向上，热情开朗有亲和力

C.善于自我调节情绪，保持平和心态

D.勤于学习，不断进取

E.衣着有个人特色，语言规范健康，举止文明礼貌

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第6题

以下哪些是属于规范的员工仪表举止要求（）

A.职员工牌佩带规范，戴在外衣右侧上方，端正无歪斜

B.工作时间不从事与工作无关的事情

C.职员举止规范，站姿端正，无闲坐、趴、靠柜台，双手抱胸的行为

D.不随意串柜、大声喧哗、嬉笑、吵闹、聊天、打盹、看书报、吃东西、吸烟、玩手机、当顾客面接打私人电话等

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第7题

客户服务人员文明服务行为规范的基础规范中对品质的基本要求是（）。

A.遵守纪律、廉洁自律

B.勤奋学习、精通业务

C.热爱电业、忠于职守

D.举止得体、仪表大方

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第8题

客户服务人员文明服务行为规范的基础规范中对品质的基本要求是（）。

A.勤奋学习、精通业务

B.遵守纪律、廉洁自律

C.热爱电业、忠于职守

D.举止得体、仪表大方

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第9题

员工仪表举止（）

A．妆容完整，没有工衣就随便穿B．职员举止规范，站姿端正，无闲坐、趴、靠柜台，双手抱胸的行为C．职员工牌佩带规范，戴在外衣左侧上方，端正无歪斜；（如佩戴吊牌式工牌必须正面展示，全牌外漏）D．工作时间不从事与工作无关的事情。不随意串柜、大声喧哗、嬉笑、吵闹、聊天、打盹、看书报、吃东西、吸烟、手机玩游戏/看电影等、当顾客面接打私人电话等

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第10题

以下有关仪容仪表的描述，与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是（)。

A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗

B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范

C.网点员工应友善对待客户，行为文明

D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同

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第11题

()指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。

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