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[单选题]

湖北省武汉市客户致电办理临时挂失业务,并表示其只想冻结其账户资金,不想影响其贷款扣款,服务代表下列解答正确的是()(内部工单编号:20170815133813606708)

A.为客户账户资金安全着想,直接为客户办理临时挂失业务

B.提示客户临时挂失贷款扣款会受影响,并在征得客户同意的情况下,为其办理挂失

C.告知客户办理临时挂失只是不能取款,贷款扣款不受影响

D.挂失状态下,贷款扣款会受影响,因此不建议客户办理临时挂失业务

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B、提示客户临时挂失贷款扣款会受影响,并在征得客户同意的情况下,为其办理挂失

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第1题
即日起,原则上座席不再受理卡函邮寄境外地址的业务诉求,若遇尊然白金卡客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务,要求将新卡邮寄至境外地址的情况下,座席优先建议客户邮寄国内地址,若客户不接受,且存在投诉倾向的,座席告知为其反馈,并登记工单“求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡”,转后台进一步处理()
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第2题
客户通过电话银行、网上银行办理的临时挂失业务需要回到银行卡开户网点申请挂失撤销()
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第3题
灵通卡的挂失业务,以下说法正确的是()

A.灵通卡挂失分为临时挂失和正式挂失

B.在临时挂失规定期限内,须补办正式挂失手续、否则临时挂失将自动失效

C.客户通过电话银行、网上银行、手机银行等电子渠道办理的挂失业务,视同临时挂失业务

D.客户通过电话银行、网上银行、手机银行等电子渠道办理的挂失业务,视同正式挂失业务

E.0

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第4题
因系统突发事件导致网点无法办理挂失业务时,网点人员应引导客户通过()办理临时挂失

A.通过95580客服中心

B.电话银行

C.个人网银

D.柜面

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第5题
应急挂失受理仅限于区域性应急,并仅限办理临时挂失受理;全行性应急时应引导客户通过95588电话银行办理临时挂失()
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第6题
WO+副卡只能本机致电办理以下业务()

A.挂失

B.查询话费

C.重置密码

D.退定业务

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第7题
根据邮储特殊业务规定,下列关于挂失事项后续处理时限规定说法错误的是()。

A.异地柜面临时挂失有效期为20天

B.挂失后续处理时限从客户办理挂失手续次日起算

C.本地柜面临时挂失(含紧急挂失)有效期为5天

D.密码挂失和凭证正式挂失当日即可办理后续处理

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第8题
柜面可受理客户哪些方式提出的口头挂失()。

A.客户到我行任一网点

B.致电或致函我行网点申请办理口头挂失

C.通过电话

D.信函的方式

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第9题
客户可通过()申请办理口头挂失。

A.电话、信函的方式致电或致函我行网点

B.直接到任一网点柜面办理

C.直接拨打电话银行

D.直接登陆网上银行

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第10题
办理挂失业务时柜面人员应做好客户风险提示工作,当客户暂时无法提供有效证件时,经核实客户提供的相关信息无误后,先行办理口头挂失手续,并提醒客户()天内凭有效证件重新办理正式挂失。

A.20   

B.10   

C.5   

D.3   

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第11题
下列说法正确的是()

A.办理企业网银开立、管理员密码重置、变更管理员业务时,需提供企业网银管理员有效身份证件

B.新开户已查证企业网银相关内容的无需重复查证,存量客户开立网银若由授权经办人办理,需使用录音电话致电法定代表人或单位负责人查证,并记录查证结果

C.若变更管理员,由授权经办人办理,需使用录音电话致电法定代表人或单位负责人查证,并记录查证结果

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