题目内容
（请给出正确答案）
A.电话邀约客户量尺时询问客户预算或提供产品报价，因客户不接受报价或认为客户预算较低而退单
B.派单后商场设计师已上门测量服务，但客户意向不强，商场申请退单
C.客户已进店，商场反馈客户只是了解对比，申请无效订单
D.商场退单时已经超过接单时间48小时
答案
ABCD
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A.三次以上不同时间拨打多次联系不上/电话号码空号
B.派单前已在门店交定量尺或已签合同/非本区域客户
C.客户实际收楼时间与派单类别不符/确认属竞品故意测试派单
D.48小时内客户已购其他品牌/全包整装公司/明确表示不需要了
A.向客户解释暂无法安装,不需录音
B.向客户解释暂无法安装,需要在工单留有录音记录
C.工单需转派光岛翼战队或光放装攻坚队二次稽查攻坚
D.需要在工单反馈攻坚队处理情况，无法攻坚后再按规范退单
E.向客户解释后即可按规范退单
A.库管员不准身兼库管和销售两职
B.所有汽车用品销售款项，各部门人员均无权代为客户交款
C.公司展厅样车加装汽车用品须销售部下施工单处理
D.各公司汽车用品部在采购过程中，要做到发票与实物相符，未经汽车用品公司申请，未经报备不得私自与供应商联系退、换货事宜
E.汽车用品派工单根据各品牌需求，由品牌统一制作模板，只用打印版，不允许手工填写派工单
A.总部客服驳回客户退款申请，并引导消费者到经销商门店退款
B.同步客户退款申请信息到CRM
C.经销商门店主动联系消费者，协商一致
D.反馈至总部电商，并沟通总部人员进行退款处理
A.电商客户经理申请无效后，电商经理审核
B.商务经理申请无效后，设计部经理审核通过，再由分公司部门经理审核
C.部门经理申请的无效，非上级派单线索无需审核
D.市拓专员申请无效后，市拓经理审核
E.部门经理申请的无效，若线索为上级派单的线索，需要上级审批
A.均为寄方收派员责任
B.如寄方收派员面单填写规范,派方收派员未在时效内提供照片则界定派方收派员遗失责任
C.如派件员未经收方同意直接让门卫代签,后续不论客户反馈部分遗失/全部遗失/货不对板,均界定派方收派员遗失责任
D.派方收派员无操作失误的情况下均界定寄方收派员责任
A.基本没有
B.一般
C.严重
