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第2题
工程师是技术专家，负责产品的设计和质量，销售人员是营销专家，负责联络客户，工程师经常抱怨他们无法按照销售人员向客户承诺的交货期完成工作，因为对于如何设计切实可行的交货期限，销售人员缺乏必要的专业知识。销售人员和工程师之间的冲突根源是（)。
A.专业化
B.共用资源
C.职权关系
D.管辖权的模糊
第6题
某客户是一家欧洲企业。该企业核心的内部办公系统部署于阿里云法兰克福Region的VPC。因业务发展，该客户的很多销售人员经常到中国岀差。这些销售人员抱怨，在出差过程中，通过手机或者笔记本电脑连接总部VPN不稳定，访问该系统非常慢。你应该如何给客户推稳定且安全的解决方案?()
A.说服客户将该系统搬迁到中国大陆
B.在中国北京阿里云建立该系统的镜像，然后让在中国岀差的员工访问中国镜像。镜像和法兰克福数据同步通过CEN
C.通过阿里云全球加速产品，将该业务系统加速到中国
D.通过CEN、SAGApp版，实现该业务系统的安全加速
第7题
对于客户异议，以下说法正确的是（）
A.客户提出异议既是营销中的障碍但也为成交提供机会
B.异议的产生有客户、产品、销售人员三方面的原因
C.批评客户的错误意见
D.客户提出异议是销售过程中必然出现的现象
第9题
“服务启航”介绍保修政策的目的：1）扭转在销售过程中对保修政策的错误认知；2）让客户了解什么是易损件以及易损件的保修政策，避免后期因客户错误认知带来抱怨；3）用手册讲解让客户信服。对吗（）
第10题
以下说法正确的是（）
A.在销售保险产品过程中，不得使用保险产品的分红率、结算利益等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比
B.不得混淆保险产品概念，不得以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品
C.对于分红、投连、万能保险等新型产品，应向客户说明其费用扣除情况和投资风险及收益的不确定性
D.在演示保单利益时，应使用公司统一版本的产品说明书或其他利益演示资料，禁止对保险产品的红利或其他未来不确定收益作出超出合同保证的承诺
