题目内容
（请给出正确答案）
A.an i help you
B.What can i do for fou
C.May i help you
D.It doesn‘t matter
答案
ABC
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A.询问客人是否受伤，表达关心
B.耐心倾听客人的问题，态度友好，不推脱责任
C.给客人提供解决方案并给予情感补偿
D.让客人立即报警，自己解决问题
A.如果已经预定，在预约时间的五分钟内准备好空桌位（午/晚餐）
B.如果客人需要等位，必须向其表达歉意，客人在告知的时间前后不超过10分钟内入座
C.如咨客向客人提供菜单，则优先给女士或坐席的主位
D.询问客人是否需要寄存外套
A.当与客人距离3米远的时候，应看向客人，露出微笑，点头示意
B.当客人走进，保持约1米左右的交谈距离，微笑着主动向客人打招呼
C.发现客人东张西望的时候，应主动上前，询问客人是否需要帮助
D.与客人交谈后，可以马上走开
A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B.询问客人在机场是否还有需要办理的事情
C.询问客人托运的行李件数，并进行清点
D.帮助客人提取行李并引导其上车
E.介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
A.进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门。
B.站在控制板前时主动询问他人是否需要服务。
C.够不着控制板的乘客，应客气地请求他人帮助。
D.电梯到达时，应先出后进。
A.帮客人拿东西的时候:需要小跑
B.发现客人停留的时候:我们要小跑上前询问
C.接送客的时候:我们需要小跑上前;发现客人举手事宜或服务员时，需要小跑上前
D.伙伴需要帮助时，需要小跑
E.看见客人东张西望的时，需要小跑上前询问
A.无工作服和证件，无法登记核实信息，不给放行
B.请其出示公函，询问对方是否需要帮助并报告班长后请其进入
C.班长应安排人员（或监控）观察行走路线，了解对方意图
D.发现对方有任何异常现象的由班长决定是否向公安派出所报案处置
A.询问客人是否需要进行投诉，然后记录反馈给值班TL
B.安抚客人: 感谢您的宝贵建议，我会为您做记录。然后继续为客人预订
C.感谢客人的建议，并在线询问客人应该如何整改
D.直接忽视客人的抱怨，继续为客人完成预订
