首页 > 建筑工程类考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

预判延误，客户投诉强烈且快件已到达目的地城市，经协查网点/中转场要求特派无效，灵活升级至客服部负责人处理（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“预判延误，客户投诉强烈且快件已到达目的地城市，经协查网点/中…”相关的问题

第1题

关于NO IA以下说法哪些是正确的（）

A.NO IA会让客户重复提供单证，引起客户抱怨

B.NO IA会涉及KPI考核不达标

C.会影响外勤激励考核

D.快件到达目的地无法清关会延误引起投诉

E.自己一定不会忘记，不用想那么多后果

点击查看答案

第2题

快件已签收，客户来电催件，查看动静态路由“异常状态显示错发—目的地”，客户催件应发起（）

A.快件时效—时效延误—快件错发

B.快件时效—时效需求—优先中转

C.快件时效—时效需求—优先派送

D.快件时效—特定时效—特殊场景

点击查看答案

第3题

VSS国家流向:客服线已邮件代理催派（且同步电话联系代理至少一次），时效内未收到有效回复;快件超过正常到件时效未派送或通过路由预判快件将超出正常到件时效，就可进行三级升级（）

点击查看答案

第4题

如下情形不符合理赔情形的是（）

A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日

B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少

C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿

D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据

点击查看答案

第5题

快件已超承诺时效，客户投诉后，到达网点最晚出仓时间为8点，派送时间是（）点

A.10点

B.10点15分

C.12点

点击查看答案

第6题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

点击查看答案

第7题

暂停网点发出的件正常处理正常返还；快件发出之前目的地网点已暂停，按照无点件流程处理，处罚不返；发出之后目的地网点才暂停，承担50%延误责任（）

点击查看答案

第8题

暂停网点发出的件正常处理不返还；快件发出之前目的地网点已暂停，按照无点件流程处理，处罚对半返还；发出之后目的地网点才暂停，承担50%延误责任（）

点击查看答案

第9题

智能延误进港已智能仲裁（支出）到达快件，超出理论签收时限的快件，根据智能延误天数产生相应的仲裁处罚数据（）

点击查看答案

第10题

（快件已到达目的地城市）时效外催派,一次协查对应网点无果,工单员需邮件升级二调处理（）

点击查看答案

第11题

时效内客户来电催派，客户反馈东莞寄上海的快件怎么发到成都了，此时客服应打开动静态路由，查看到“异常状态”显示有：错发-目的地，应发起什么工单（）

A.快件时效-时效需求-优先中转

B.快件时效-特定时效-特殊场景

C.快件时效-时效延误-快件错发

点击查看答案

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）