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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

时效内客户来电催派，客户反馈东莞寄上海的快件怎么发到成都了，此时客服应打开动静态路由，查看到“异常状态”显示有：错发-目的地，应发起什么工单（）

A.快件时效-时效需求-优先中转

B.快件时效-特定时效-特殊场景

C.快件时效-时效延误-快件错发

答案

C、快件时效-时效延误-快件错发

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更多“时效内客户来电催派，客户反馈东莞寄上海的快件怎么发到成都了，…”相关的问题

第1题

上海寄东莞的快件客户9号下午来电催派，WQS快件承诺时效显示2017-2-8 18:00，快件最新路由显示快件从东莞虎门中转场发往东城速运营业点，客户不接受解释要求到后优派，客服代表可发起什么类型工单（）

A.快件时效-时效需求-优先中转

B.快件时效-时效需求-优先派送

C.快件时效-时效延误-打开动静路由判断发起相应三级目录

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第2题

托寄物为食品派送时效为（）

A.当班次内派送完毕

B.出仓2小时内派送完毕

C.承诺时效内派送完毕

D.只要客户不催，不用看时间派，给客户就可以了

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第3题

快件显示正在送往顺丰店及合作点和便利店的路上，现时效内客来电催件是按时效类发起还是不派件上门（）

A.未到达顺丰店及合作点/便利店：按时效类区分

B.已到达，但未经客户同意将快件放置到指定地点：按派件未知会

C.已到达，但是未经客户同意将快件放置到指定地点：按不上门

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第4题

东莞客户来电要求我司帮其寄递3公斤的梭子蟹给其广州的客户，客服正确操作是（）

A.引导客户提供原寄地和目的地城市和行政区域查询大闸蟹专递时效；梭子蟹的整体时效不超过2D

B.如查询大闸蟹专递时效已超2D，则婉拒客户，不可下单

C.无需查询，直接下单

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第5题

快件显示正在送往顺丰店及合作点和便利店的路上，现时效内客来电催件是按时效类发起还是不派件上门（）

A.未到达顺丰店及合作点/便利店：按时效类区分

B.已到达，但未经客户同意将快件放置到指定地点：按派件未知会

C.不上门发起条件:收派员联系（电话或短信）客户要求到指定地点取/送件

D.不上门发起条件:未告知客户不上门原因或告知原因不符合公司规定

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第6题

发起类型为时效需求工单，客户重复来电四次时工单类型已经被更改为特定时效工单，现客户第五次来电要求催派，是否需要升级（）

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第7题

前面已有时效工单（优先中转），工单已结束，现在客户来电催派，已超出承诺时效，结束的工单类型也是快件时效，应如何发起工单（）

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第8题

以下哪种情形无需工单升级（）

A.客户表示再不处理就找总裁投诉

B.同城转寄工单，客户8次重复来电

C.客户表示再不处理就致电12305

D.客户首次来电催派，对时效不满，表示已经向中消协投诉

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第9题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第10题

正常时效内运单，客户来电催时效，优先解释正常时效内，让客户耐心等待，若客户不同意可发在线通知，但若客户指明具体到达时间/要求回复的则需要上报工单（）

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第11题

用车客户来电催司机信息，系统规定时效内客户不接受情况下，统一告知客人最晚出发前（）给到司机信息

A.1小时

B.30分钟

C.15分钟

D.5分钟

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