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第4题
牛老板的岗位状态以下那项是不对的（）
A.对客做到笑、跑、答
B.能说会道，不怕受挫
C.自然销售，不做推荐，客人点那块给称即可
D.顾客进店，高举手招呼顾客，主动上前三步，打手势介绍
第5题
根据门店服务标准，当顾客在等待取餐的时候，以下做法错误的是（）
A.久候关怀，询问顾客单号，查看制作进度
B.点完单后就不用理会顾客，由其他伙伴去招呼顾客
C.主动告知顾客目前制作进度，请顾客稍等一下
第6题
商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声？（）
A.介绍声。
B.感谢声。
C.道别声。
D.道歉声。
第8题
承诺服务包括（）
A．I love 莜，西贝向您承诺：闭着眼睛点、道道都好吃，25分钟上齐一桌好饭，祝您好胃口！（我是 XXX,有事您招呼我）B．为顾客承诺、放沙漏，自我介绍C．沙漏结束后主动到桌边提示菜上齐或未上齐道歉D．关注客人眼神互动E．顾客快吃完后主动询问顾客是否好吃、兑现承诺
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第9题
当观察到顾客来喝茶的目是进行商务洽谈时，茶艺师()的处理是不对的。
A.泡好一道茶后，先退离，待机提供主动服务
B.详细地不断地介绍茶的品饮方式
C.简短迅速的将茶泡好，保持一段距离站立
D.告诉宾客，为不打扰他们谈事，先离开，有事请招呼
