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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在通用行为规范中关于接听电话正确的是（）

A．邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话B．打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前C．没听清楚对方谈话内容时没有复述D．接听电话时电话铃响三声之内接起，问好并报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误

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第1题

前台接听电话应在响铃（）内接起，邻座无人时，主动在铃响3声内接听邻座电话

A.3声

B.5声

C.10声

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第2题

接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁使用公司电话长时间打私人电话（）

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第3题

电话接听标准是（）

A.铃响三声内接听电话

B.铃响立即接听

C.铃响后有空才接听

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第4题

接听电话礼仪（）

A.铃响三声内要接听

B.自报岗位名称及个人姓名

C.认真倾听对方的电话事由，做好记录

D.接完电话后可自行挂断

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第5题

以下电话接听礼仪不正确的是？（)

A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

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第6题

以下电话接听的注意事项正确的是（）

A.三声内接听电话

B.主动邀约客户前来销售中心看房

C.熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍

D.详细告知驾车/公共交通路线

E.无需了解客户是通过什么渠道知道销售中心电话

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第7题

在电话铃响三声内，秘书必须迅速接听电话，以示礼貌（）

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第8题

电话铃响三声内接听，在一声的时候接起最有礼貌（）

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第9题

客户来电需要去快递点拿快递，并且送到家里，业主还没有入住 ,标准动作（）

A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话

B.好的，我马上联系客服管家去取，稍后管家会与您联系

C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码

D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快

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第10题

来电沟通类的标准动作有哪些（）

A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话

B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚

C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语

D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话

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