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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“时效延误“工单中转场回复结果无法满足客户要求时间，托寄物属于目的地城市可复制物品可以给客户的解决意见是（）

A.建议由客户自行购买补救，原单我司给予免费派送或退回

B.建议客户自行购买，我司给予费用补偿

C.由我司在当地购买同类或类似产品并派送

答案

A、建议由客户自行购买补救，原单我司给予免费派送或退回

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更多““时效延误“工单中转场回复结果无法满足客户要求时间，托寄物属…”相关的问题

第1题

客户来电咨询货物时效，货物在中转场时效延误，工单内容应备注（）

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第2题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第3题

特定时效工单,首次协查后,网点未及时回复、回复无效内容或回复方案无法满足客户需求时,可工单升级至二级调度（）

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第4题

客户特定时效-特殊物品，最优派送时间无法满足客户，客户有备选方案应发起什么工单（）

A.特定时效-特殊物品

B.快件时效-优先中转

C.快件时效-优先派送

D.快件时效-快件延误

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第5题

上海寄东莞的快件客户9号下午来电催派，WQS快件承诺时效显示2017-2-8 18:00，快件最新路由显示快件从东莞虎门中转场发往东城速运营业点，客户不接受解释要求到后优派，客服代表可发起什么类型工单（）

A.快件时效-时效需求-优先中转

B.快件时效-时效需求-优先派送

C.快件时效-时效延误-打开动静路由判断发起相应三级目录

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第6题

“特定时效”工单需升级至上一层级的升级标准，以下哪个标准是错误的（）

A.与首次来电间隔2小时内，客户重复来电

B.网点45分钟未回复

C.网点不安排

D.网点回复无法满足客户需求

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第7题

以下关于异常回复时效，说法正确的（）

A.异常工单客户不挂电话可以承诺回复时间

B.异常工单不可以承诺回复时间，客户不挂电话可以询问客户的期望时间，工单内容备注，同时要告知客户回复不一定能满足

C.客户多次询问什么时间回复要多次告知客户回复时间无法保证

D.客户有什么需要工单内容记录，不用跟客户说不一定能满足

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第8题

客诉单号核查路由时发现多个环节存在异常，场地核查时应优先核查哪个环节（）

A.时效延误最长环节

B.自身环节

C.规划环节

D.中转场

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第9题

快件因无法联系收方滞留回青衣WB中转场，现客来电要求再次派送，坐席解释再次派送会增加工作日，客接受，坐席发起“要求再派”工单跟进，是否正确（）

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第10题

关于集客业务开通流程，说法正确的是（）。

A.省内开通结果仅有己开通、己撤销两种场景，没有其他情况

B.一干开通结果有已调度、一干无法调度

C.如果一干回复一干无法调度，则工单.不需要到省公司就直接回复给集客处，再回复ES0P归档即可

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第11题

客来电表示其的快件损坏了，已核实发起安全类工单，需主动告知处理时效吗（）

A.询问客户需多久回复就备注多久回复

B.主动告知处理时效48H内，如客户不满，再告知回复时效4H内

C.不用告知

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