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[判断题]
特定时效工单,首次协查后,网点未及时回复、回复无效内容或回复方案无法满足客户需求时,可工单升级至二级调度（）
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是
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A.催单，专员会在24H内联系用户
B.催单，专员会在72H给到回复
C.催单，专员会在12H内给到回复
D.催单，专员会在4H内给到回复
A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注
D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复
A.首次响应客户
B.电联收件员核实迟寄出的原因
C.将核实结果回复客户进行致歉安抚
D.回电寄方解释致歉后客户仍有异议可生成理赔工单
E.工单流转网点核实迟寄出原因
A.工人工单申请的备件未用的及时操作新件回退，回退到网点仓，网点及时系统签收
B.网点申请的采购订单收到备件后马上收入库
C.工单服务完成后，马上做好师傅APP申请备件，并通知网点系统操作发货，然后好师傅APP接收备件，使用备件
D.安利APP选择使用的备件和实际使用的备件不一致
