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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

因客户联系异常导致工单长期滞留，客户长时间不给处理结果，当快件滞留满十五日，仍未有处理结果时，可引导客户先作废处理，快件保留一年，一年内有处理结果请客户再来电，如客户无异议，可按作废件交单处理并结束工单（）

答案

是

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更多“因客户联系异常导致工单长期滞留，客户长时间不给处理结果，当快…”相关的问题

第1题

因客户原因导致工单长期滞留，无处理结果，以下要求跟进说法正确的有（）

A．协议客户，按照与客户的协议约定跟进处理B．收寄双方联系三次且无法联系上，分点部上门跟进无果：保持周期性联系客户（每周一次），满月仍未联系上，根据【无法投递又无法退回快件作废管理制度】通知分点部满月交单，保留一年作废，工单可结束C．客户长时间不给处理结果：与客户约定联系时间，并按约定时间联系；满月时再次联系客户，如仍未有处理结果，引导客户先作废处理，快件保留一年，一年内有处理结果请客户再来电，如客户无异议，可按满月交单处理并结束工单

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第2题

客户长时间不给处理结果,当快件滞留30日在联系客户时,扔未有处理结果,引导客户作废处理,快件保留一年,一年内代客查件,如客户无异议,可按作废件交单处理并结束工单（）

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第3题

快件因无法联系收方滞留回青衣WB中转场，现客来电要求再次派送，坐席解释再次派送会增加工作日，客接受，坐席发起“要求再派”工单跟进，是否正确（）

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第4题

客户反映电压质量长时间异常问题，需注意（）

A.电压异常问题长期未解决，导致客户重复投诉问题，可按照前期工单解释，但不作为派发工单依据

B.客户反映历史电压低，但当前电压正常时，符合投诉派发标准的

C.客户反映一年中用电高峰期电压就低，非高峰期电压正常，该类情况可以降级处理

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第5题

电压异常问题长期未解决，导致客户重复投诉问题，可按照前期工单解释，但不作为派发工单依据（）

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第6题

以下说法正确的是（）

A．严禁当班次已到订单，无故不配送且未联系客户导致订单滞留B．返调度订单，需知会收货人，客户同意返调度同步宣导解释时效延迟0.5天，随最近班次及时返货，5KM内严禁返调度，期间异常问题可联系站点协助处理，禁止敷衍推卸责任C．预约已明确配送时间的订单，需在约定时段及时做好跟进，避免客户投诉D．再投订单，次日需再次跟进配送，进行物流信息同步更新，避免三方来电人员查单

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第7题

滞留件入仓后再次出仓（未滞留）非客户原因，客要求再派，客服应如何处理（）

A.按催派、优派流程处理

B.采集再派

C.发起再派工单

D.发起信息不符

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第8题

滞留件入仓后再次出仓（未滞留）如客户无具体时间要求：强烈要求核实具体派送时间，客服如何操作（）

A.采集要求再派

B.发起要求再派工单

C.发起更改派件时间工单

D.异常件处理平台采集更改派件时间

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第9题

已产生滞留原因的快件，快件出仓产生滞留（未回仓）核实滞留原因相符，客户提出要求再派需求，客服应如何处理（）

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

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第10题

售卖门店客户来电报修，客服侧涉及的操作方法是什么（）

A．客服需要跟客户沟通因机器过保修期，上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用（更换零配件等），看客户是否认可，认可的话，需要跟客户确认期望上门时间B．由客服下维修工单，派单备注：「已与客户说明费用政策」，并直接派单C．客服联系销售说明情况：客户为售卖门店，已过保修期，且已与客户说明费用政策，请下特殊合作事项审批，并告知销售工单号，在工单中建立额外收费项D．正常下维修工单，通知售后即可

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第11题

已产生滞留原因的快件，快件滞留在仓，如客户要求给出具体派件时间，并具要求回复，客服人员询问客户要求时间后应如何操作（）

A.异常件处理平台采集要求再派

B.发起要求再派备注客户要求回复XXX

C.发起更改派件时间工单

D.发起信息不符工单

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