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第1题
给重要客户提供服务包含（）
A.乔迁拜访，重要客户进驻小区，管家必须上门拜访，了解业主对物业的关注和期望
B.活动邀约，每次重要社区文化活动，管家提前邀约重要客户
C.年底缴费有礼给重要客户提供两份
D.紧急通知，重要停水停电通知在群发消息基础上专人通知重要客户
E.关怀服务，重要客户生日及重大节日专人负责表示关怀
第2题
新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生／女士，预祝春节快乐，阖家幸福!现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP:／／T、CN／****该信息属于客户关怀的（）。
A.售后关怀
B.情感关怀
C.节日关怀
D.促销关怀
第3题
点检客户专属协作服务感知中的客户维系易失分项有哪些（）
A.新交车客存在15天内未实施磨合期关怀
B.过去14天未使用微信开展点对点客户维系
C.过去14天没有通过朋友圈与客户互动、活动传播
D.过去14天内使用微信开展点对点客户维系，且通过朋友圈与客户互动、活动传播，但客户沟通信息<5句
第8题
下列哪些属于签约后标准化管理动作（）
A.按揭进程告知
B.客户签约一个月内现场活动邀约
C.满意度摸底
D.项目工程进度告知
E.客户生日/节日的短信、微信祝福以及特殊关怀
F.离职客户交接
第10题
以直播间、直播演出、直播综艺及其他直播节目形式举办电商节、电商日、促销日等主题电商活动，应按照网络视听节目直播服务管理的有关规定，提前14个工作日将活动嘉宾、主播、内容、设置等信息报（）备案。
A.市场管理部门
B.商务管理部门
C.教育部门
D.广播电视主管部门
