题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
B.咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
C.咨询-听单/接驾-取消/改派-临时有事无法接驾
答案
C、咨询-听单/接驾-取消/改派-临时有事无法接驾
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A.实时订单中，车主抵达出发点，没有迟到但未见乘客或不能和乘客确认上车地点取消订单，车主无责
B.接机订单中，司机是必须要等候乘客60分钟的，否则车主会被判定有责取消
C.预约订单中，车主抵达出发点，乘客按照预约时间未能抵达，车主是有义务等候15分钟并主动联络乘客的，否则会被判定有责取消
D.接机订单中，如已告知航班号飞机延误30分钟以上且距离航班落地1小时以上，车主取消订单会被判定无责取消
A.核实订单时间，出发地，目的地
B.咨询乘客具体取消订单的原因
C.查看订单是那种类型的订单一口价订单还是实时订单
D.告知乘客需联系司机才可取消订单
E.司机同意则可取消，不同意则不能取消，建议司机结束行程
A.命中订单应答，司机未迟到且行驶正常，乘客取消
B.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
C.本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单
D.以上均不是
A.乘客有携带宠物，司机无责
B.司机未提供送驾服务且有开始计费并结束计费，司机有责
C.判不清
D.以上均不是
A.查看司乘有无有效报备与反馈，如有效报备则可判定申诉成功
B.查看司机是否首次命中，是否是小金额（小于25元），若司机表现良好可申诉成功
C.无需核实口径，统一判定非误伤
D.司机不是首次命中，核实乘客并不认识司机，并且找乘客要了现金，非误伤
A.判断是否为群发性事件,是群发性事件,反馈项目组
B.判断是否为群发性事件,不是群发性事件,引导司机修复,无法修复就无法服务
C.判断是否为群发性事件,是群发性事件,告知司机我们系统问题,建议与乘客协商支付现金
D.判断是否为群发性事件,不是群发性事件,引导司机修复,修复后无法使用告知司机继续服务,后期订单金额会自动恢复
A.所有的接送机订单请司机务必留意航班动态及订单备注
B.接送机订单因航班延误等不可抗拒的原因造成上车时间推迟，必须为客户免费等候
C.超出免费等候1小时，找客户收取等候费
D.超出免费等候1小时，超出免费等候时间司机必须马上报备司机支持，按客服给的收费指引为准，不可私下自行收费
A.司机马上将情况如实的报告行调及轮值
B.如车厢内有乘客时，司机要做好广播安抚乘客，必要时按照行调的指示清客
C.列车发生挤岔事故时，司机要马上拉停列车，在相关工作人员未到达时严禁动车
D.司机要做好现场情况的保护工作，坚守岗位，至事故处理主任到达后按照其指示执行
