题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
车辆维修过程中发生追加维修项目,如果属于保修范围内,服务顾问可以直接通知技师维修,结算时再向客户通告即可()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.车辆损坏维修费用
B.赵某的医疗费用
C.刘某的抚恤金
D.补充新员工的培训费用
A.在接车过程中时,确认顾客的联系电话、家庭住址和当日顾客活动区域
B.如果无法联系到顾客,先对车辆进行维修,待维修后,向顾客做出解释
C.在发现车辆需发额外维修时,技术人员应该马上通知管工,管工向SC提出建议
D.在没有经过顾客同意的情况下,擅自对车辆进行维修
A.由于未明确沟通保修索赔条件等
B.因特约店的维修技术欠佳,发生一次未能修好
C.在维修过程中未能及时供应车辆所需零件
D.由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷
A.如果用户到店不是大的维修项目,没有必要浪费时间录入维修/保养档案
B.车辆的维修/档案应该及时录入档案,以供之后查询
C.为了提升管理效率,应该使用五羊-本田推荐的管理软件进行维修/保养档案管理
D.用户到店时,应调出之前的维修/保养档案以供参考
A.恢复车辆设置至接车状态
B.将旧件适当处理后,装进旧件袋,放在客户的副驾驶座椅前地板的脚垫上
C.检查车辆维修项目是否全部完成和车辆清洗效果
D.将保养提示贴/ 卡放置在车内
A.对发动机舱进行全面清洁
B.对四轮胎压补充检查
C.更换下的零部件放在旧件袋中
D.在作业卡备注栏里填写需要客户顾客注意的事项或建议。 如果车辆不需要清洗,将前挡风玻璃擦拭干净