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[判断题]

车辆维修过程中发生追加维修项目,如果属于保修范围内,服务顾问可以直接通知技师维修,结算时再向客户通告即可()

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第1题
在作业过程中,服务顾问的工作有哪些()

A.监控维修进度

B.随时向顾客报告维修进度

C.处理追加项目

D.延时完工要争取顾客理解 作业效果检查

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第2题
某山区高速公路发生交通事故,造成司机刘某当场死亡,所驾驶车辆严重损坏在事故救援过程中,参与救援的赵某因路面湿滑摔倒造成腿骨骨折。该起事故造成的下列经济损失中,属于间接经济损失的是()。

A.车辆损坏维修费用

B.赵某的医疗费用

C.刘某的抚恤金

D.补充新员工的培训费用

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第3题
电动汽车为高压电动驱动设备,切勿自行检查维修,如果车辆发生故障,请及时联系专业人员处理()
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第4题
维修期间,技术人员发现顾客的车辆需要其它的紧急维修,以下哪种说法不正确()

A.在接车过程中时,确认顾客的联系电话、家庭住址和当日顾客活动区域

B.如果无法联系到顾客,先对车辆进行维修,待维修后,向顾客做出解释

C.在发现车辆需发额外维修时,技术人员应该马上通知管工,管工向SC提出建议

D.在没有经过顾客同意的情况下,擅自对车辆进行维修

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第5题
车辆维修属于政府采购中的服务采购项目,目前我市已对其实施定点采购。请回答对公务用车实施定点维修有何意义?
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第6题
车辆维修完毕交车后,客户反馈问题仍然存在,并核实由技师操作不当导致,应在系统做()处理

A.维修服务反结算

B.委托维修派工追加

C.制作返修单

D.维修退料申请

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第7题
车间技师根据EAS打印版施工单中标准的维修项目进行维修作业,如有追加的项目,先施工,后补追加项目施工单()
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第8题
下列哪一项不属于服务类投诉()

A.由于未明确沟通保修索赔条件等

B.因特约店的维修技术欠佳,发生一次未能修好

C.在维修过程中未能及时供应车辆所需零件

D.由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷

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第9题
关于用户维修/保养档案管理,以下哪项表述是错误的()

A.如果用户到店不是大的维修项目,没有必要浪费时间录入维修/保养档案

B.车辆的维修/档案应该及时录入档案,以供之后查询

C.为了提升管理效率,应该使用五羊-本田推荐的管理软件进行维修/保养档案管理

D.用户到店时,应调出之前的维修/保养档案以供参考

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第10题
服务顾问在交车前检查过程中需要完成哪些工作()

A.恢复车辆设置至接车状态

B.将旧件适当处理后,装进旧件袋,放在客户的副驾驶座椅前地板的脚垫上

C.检查车辆维修项目是否全部完成和车辆清洗效果

D.将保养提示贴/ 卡放置在车内

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第11题
作业结束前,维修人员还需要确认一些项目,具体包括()

A.对发动机舱进行全面清洁

B.对四轮胎压补充检查

C.更换下的零部件放在旧件袋中

D.在作业卡备注栏里填写需要客户顾客注意的事项或建议。 如果车辆不需要清洗,将前挡风玻璃擦拭干净

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