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第4题
客户的诉求达成以下条件之一，作为投诉单（）
A．客户明确表示我要投诉B．在解决客户问题过程中超过标准时限的C．客户对处理结果不满意的D．客户因合法权益受到侵害，或对公司服务质量不满意，或因产品质量未达到承诺要求，而提出的书面或口头上的异议，索赔和要求解决问题等行为E．其他可作为投诉情况处理的
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第5题
顾客对企业产品质量或服务上的不满意，向广汽新能源提出的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为，并且严重程度定义为A/B级别。A级别界定包括（）
A.涉及安全的产品
B.服务问题，并且有曝光倾向或已曝光的客户投诉
C.在网络、论坛等发布投诉言论等
D.要求救援
第8题
作为配送员，如果我们没有做好服务，可能会带来哪些影响（）
A.客户在京东上购物没有享受送货上门服务，分享给自己身边的亲朋好友，导致更多的顾客认为京东服务不好，不愿意在京东购物
B.如果经公司核实，是因为配送员不送货上楼、服务态度恶劣导致客户投诉，配送员会予以处罚200-500元罚款
C.顾客把自己的不好购物经历，发布在社交媒体上，很有可能造成恶性传播，影响京东品牌形象
D.京东的客户多，配送范围大，少数客户不满意，对于京东没有什么影响，对于配送员影响也不大
第11题
以下属于重要投诉的是（）
A.服务过程中有明显差错，业主两次以上明确提出对同一服务不满意
B.处理一般投诉经三次沟通仍不能协调一致的情况
C.公司管理制度、工作流程等存在重大瑕疵而导致的业主投诉
D.一般投诉处置不当，符合重要投诉条件后，应作重要投诉管控
