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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

信誉包含哪些指标（）

A.用户满意度：来自客户和业主的评价和投诉

B.自己维护的房源被选为好房数量。入选好房数量越多，得分越多

C.房源信息流通：房源验真通过情况进行评估

D.闭环带看：统计有过客户和经纪人评价的带看

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第1题

业务指标不包含哪些（）

A.服务满意度

B.服务差错率

C.仪容仪表

D.接通率

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第2题

用户评价不包含以下哪些内容（）

A.商品质量满意度

B.物流速度满意度

C.卖家服务态度满意度

D.快递服务态度满意度

E.页面详情满意度

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第3题

家庭宽带用户满意度预测模型需要哪些数据()。

A.网络指标

B.投诉信息

C.报障信息

D.用户感知指标

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第4题

食品安全文化应包含（）

A.影响产品安全的现场活动一览表

B.根据定义的关键绩效指标（KPI）来衡量生产率的工具

C.雇员的问卷，测量他们的工作满意度和对公司的承诺

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第5题

有效处理客户投诉的意义不包含（）

A.重新建立信誉

B.提高满意度

C.及时止损

D.维持顾客忠诚度

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第6题

虚假行为包括哪些（）

A.含假借用户信息报装、报修等

B.虚假服务预约信息

C.虚假工单内容

D.虚假结单

E.未录入工单

F.服务指标造假（包括但不限于满意度评价、结算数据、补贴、奖励等）

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第7题

业绩考核指标分类如下： I.盈利能力指标 Ⅱ.客户满意度指标 Ⅲ.效率、质量和时间指标 Ⅳ.创新指标某家游艇公司在竞争激烈的全国市场上从事经营活动。根据上述资料，应该用哪些指标来考核这家公司的经理人员（）

A.只有I

B.I和Ⅱ

C.Ⅱ和Ⅲ

D.I、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ

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第8题

客户满意度月度专项考核管理办法的指标主要包含六类:销售服务满意度、签约服务满意度、保修服务满意度、入伙满意度、投诉满意度、扣分项（）

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第9题

品牌建设的关键指标与管理都包含__（）

A.家长满意度

B.续班率

C.留班率

D.品牌知晓度

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第10题

出现以下哪些行为，会被判定为黑点问题人员（）

A．因网络运维考核管控指标，被综调中心1月内约谈2次及以上B．家庭宽带、企业宽带、个人IMS等业务的集团H5、省内H5、工信部三方调查、省内三方调查等满意度调查出现5分及以下，且近期工作未按要求完成，明确因装维原因造成不满意1次及以上C．装维人员通过外呼、满意度攻坚、质差上门、装维人员被叫等已修复或接触过的，由综调按月随机抽取部分用户进行满意度回访，出现6-9分，参照第二条执行D．连续2次或1年内累计3次成为灰点问题人员

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第11题

现网Linux文件系统/etc/passwd配置文件，包含下列哪些内容()

现网Linux文件系统/etc/passwd配置文件，包含下列哪些内容（)

A、用户主目录

B、Linux系统里所有用户的注册名(login_name)

C、用户命令解释程序

D、使用“*”来代替所有用户的口令

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