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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

供电服务指挥中心应对检修工单的数量、执行状态、停复电等情况进行监控，对即将超期的计划进行预警和催办。检修工单执行完毕后，各单位运检部对检修工单闭环执行情况进行通报（）

答案

否

解析：原文为：供电服务指挥中心应对检修工单的数量、执行状态、停复电等情况进行监控，对即将超期的计划进行预警和催办。检修工单执行完毕后，供电服务指挥中心对检修工单闭环执行情况进行通报。并非各单位运检部对检修工单闭环执行情况进行通报

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第1题

配网管理部门、供电服务指挥中心应依托（）系统，以工单驱动业务，实现配网运维检修业务的全过程管控

A.RP

B.PMS2.0

C.营销

D.供电服务指挥

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第2题

低压表箱多次预警工单，供电服务指挥中心在（）内将低压多次停电预警工单下派处理部门，处理部门在接单后（）内处理并按模板反馈处理情况

A.2小时

B.2个工作小时

C.5天

D.5个工作日

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第3题

网上国网APP“客户服务”板块是由统一受理，按95598工单形式、派发规则和工单时限管理要求进行派发（）

A.供电服务指挥中心坐席人员

B.国网客户服务中心南北中心坐席人员

C.国网客户服务中心南北中心系统自动

D.省客户服务中心南坐席人员

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第4题

按照《关于进一步规范业扩咨询流程的通知》的要求，营业厅、片区经理、供电服务指挥中心等渠道受理，不满足“一证受理”条件的所有新装、增容、分户等相关的咨询或申请，均可录入业扩咨询工单，也可采用录入正式业扩流程后再终止的方法（）

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第5题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户无投诉意愿，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第6题

以供电服务指挥中心为依托，以业务工单为抓手，推动运检模式由“（）”向“（）”转变，实现配网运检工作的量化管控，提升配网精益管理水平

A.周期+计划

B.问题+任务

C.周期+任务

D.问题+计划

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第7题

涉及有工程或无法在5个工作日内处理的，片区人员应与客户或小区物业说明情况，取得客户谅解，建立常态联络机制（若再次发生停电，及时与片区经理取得联系），并及时向（）报备，下派跟踪督办单进行闭环管控

A.供电服务指挥中心

B.协同师

C.所长

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第8题

主动运维、主动抢修、主动检修工单可以有效降低客户报修工单数量。（）

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第9题

业扩回访在供电服务指挥平台的哪个模块（）

A.事件处理中心

B.信息共享中心

C.工单处理中心

D.支撑决策中心

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第10题

关于客户服务，省联社对各法人机构的考核内容包括：()。

A.工单结案率

B.工单及时率

C.客户满意率

D.投诉数量

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第11题

在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员，包括银行、保险、邮政派遣的工作人员，发生威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等行为应派发投诉类工单（）

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