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更多“客户的包裹显示签收2天了但是没有收到，客服以“货品丢失”为由…”相关的问题
第2题
以下哪些场景属于订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收（）
A.用户没有收到包裹，但被快递员私自签收
B.快递在其他地址被签收
C.快递显示签收，但实际客户并未收到商品，无法联系快递员
D.用户表示物流异常，包裹被退回发货地
第3题
订单物流显示商家已经揽件或者物流已经退回，有物流退回走件信息可为客户退款。物流异地签收，可为客户补发或退款，物流显示已经收获地址已经签收，但是客户表示没有签收，需要商家提供客户的签收底单。用户地址显示双重地址，客户责任，商家无责，若商家可提供快递与客户协商一致的包裹放置地点的凭证，商家无责，客户责任，，不支持退款完结（）
第7题
假如一票广州发深圳的快件于24日早班到达网点，派送网点于25日上传签收，但是核实收件客户实际26日才收到，那么此件延误（）天，按照网点延误条款将罚款（）元
A.3天，150元
B.2天，250元
C.2天，100元
D.1,200元
第9题
快件显示8月16日13:00签收，客户8月16日16:00来电表示收到的黄花梨烂了，签收的时纸箱是好好的，但是现在快件发出一股难闻的味道，要求我司上门拍照赔偿，查看快件时效已延误，应发起声音发起工单（）
A.外包装破损
B.外包装无损
C.以上都与不对
第10题
客户二次反馈包裹签收未收到，相应的处理流程是（）
A.及时安抚转接售后
B.解释安抚告知客户明天还是没有收到，联系我们处理
C.解释安抚查看快递回复，若有有效回复，告知客户回复结果
D.解释安抚查看快递回复，若无有效回复，以第一次发群核实时间为准，并及时反馈至客服组长备注跟进
第11题
客户反馈运单号显示已签收，但是客户未收到商品，请问如何处理（）
A.建议客户联系快递员核实
B.核实签收时间，区分三个月内与三个月外流程处理
C.核实签收时间，区分一个月内与一个月外流程处理
D.告知客户我司无法处理，建议直接联系快递公司
