题目内容
（请给出正确答案）
A.亲切欢迎每一位顾客
B.积极主动接待每一位顾客，买于不买一个样
C.及时进行服务补救
D.向每一位顾客致谢/道别
答案
及时进行服务补救
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A.企业的顾客在哪里
B.企业能为顾客提供何种独特的价值和服务
C.企业如何以合理的价格为客户提供这些价值，并从中获得企业的合理利润
D.企业如何在市场竞争中立足
A.先凭经验解答，看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答，若确实无法解答，要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
D.跳出框架看问题，不要被顾客所影响和迷惑，了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果，主动引导顾客
A.直接明确告知顾客:对不起，我不能帮您抱小孩/照看行李
B.礼貌且委婉的告知顾客我们可以提供桌边点餐服务或手机自助点餐
A.帮送取货时间需要小于20分钟
B.需要认真检查所送物品，不方便打开检查的，需要咨询顾客所送物品属性
C.违法违禁品可拒绝配送，并及时报警
D.帮送取货时间需要小于15分钟
A.延长并提供额外保修，包含多达两次意外损坏保修服务：对于屏幕或机身外壳损坏，收取 RMB 799 服务费；对于其他损坏，收取 RMB 2299 服务费
B.延长并提供额外保修，包含多达两次意外损坏保修服务：对于屏幕或机身外壳损坏，收取 RMB 628 服务费；对于其他损坏，收取 RMB 2288 服务费
C.获得一站式技术支持热线服务，远程解决如何使用软件问题，如果是硬件故障，在国内 37 城市范围内，还能委派技术人员免费上门维修或快递人员上门取走维修后再送回
D.从您选购 Mac AppleCare+ 之日起三年，您都可以获得全球范围内的一站式技术支持和额外硬件保修
