题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
当保单被下发线上问题件时,代理人可以通过代办事项查看并点击“问题件回复”进行处理,根据下发内容逐条、完整的回复提交,等待总部核保老师再次审核()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.标识(客)显示预警需及时处理,暂且无法处理的案件,跟客户和代理人沟通好后,回复问题件不予受理即可
B.显示红色快字样的,有可能是健保通有效数据,需格外注意
C.武汉作业部由于案件量大、压力大资料审核可能会出现差错,时间充分的话可查看影像资料齐全性,避免二次问题件下发
D.下发对象为客户的案件,最优的处理方式是提示客户在手机端处理,避免资料经手多人,加长作业链
A.2
B.3
C.4
D.5
A.对于客户反映的问题,如确认是非品质问题的(如大灯起雾),耐心的向客户解释说明,不要放任客户去打投诉电话
B.对于客户反映的问题,确认是品质问题的,搜集齐全相关资料,争取MQI单一次快速通过
C.当MQI单被退回时,确认清楚退回的具体原因后再处理
D.对于提交MQI单申请的问题,要跟踪到底,不能在厂家退回后不管不顾关于上