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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

工单拨打页面关联多张保单，客户如果对其中一份保单有疑问，那么下发问题件时，在工单中备注清楚，保单A成功，保单号B因某种原因不成功，需下发问题件，这样系统会自动匹配出对应的回访结果（）

答案

是

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更多“工单拨打页面关联多张保单，客户如果对其中一份保单有疑问，那么…”相关的问题

第1题

对于客户拨打95598反映终端故障工单，如果管理员接到快响中心通知的时间，在该营业厅的营业时间内，应钟到达现场进行故障研判（）

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第2题

下列客户声音不可以发起“贴错单”工单的是（）

A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉

B.中转环节运单脱落，运作员贴错单

C.快件贴有多张运单，导致客户投诉

D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉

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第3题

客户反映拨打95598反映问题，一般可派发投诉、()等工单，工单所属单位需在规定时限内联系客户处理。

A.举报

B.意见

C.建议

D.表扬

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第4题

客户来电查询本机通话详单，请问如何答复处理（）

A.推荐客户关注"中国移动10086微信"查询

B.拨打1008611查询

C.直接查询

D.直接为客户记录工单

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第5题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，20分钟内派发工单。()

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第6题

原工单保单录入错误，坐席登记咨询工单提交至（）处理组，进一步处理

A.承保机构

B.出险地机构

C.客户所在地

D.客服中心

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第7题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，()内派发工单。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第8题

因为目前投诉工单还未更新，沿用之前的方式：客户事由涉及交商保单时，优先选择商业选保单创建工单，仅涉及单交/单商保单时，选择对应保单创建工单（）

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第9题

客户反映输入缴费单号等信息后页面报错“11000B2”，需记录相关信息发起外部工单转递后台（）

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第10题

通话中客户提及升越级投诉，如:工信部，12345，12315等部门，客户要求提交反馈，则提交非常紧急工单，且是否有升级投诉倾点选"是"，工单内容中备注升级渠道。如客户明确表示不需要前台反馈，也需要正常提交工单，可以在工单中备注，客户不需要前台反馈表示自己会拨打（）

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第11题

客户购买e家团体综合险，来电索要电子保单，坐席应（）

A.可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单

B.制作疑难工单反馈，发t平台个案

C.告知客户，团单无法提供电子保单

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