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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

访谈以客户关心的话题开场，避免生硬，例如，以客户历史报事和投诉问题的处理进展或处理结果开场，以对刚结束的社区文化活动评价开场（）

答案

是

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第1题

以下不属于个人深度访谈的优点的是（）

A.访谈对象比较难以预约

B.研究的话题比较深入

C.能避免公开探讨敏感性的话题或可能引发尴尬的情境

D.访谈是一对一的，可以消除群体压力

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第2题

绩效面谈时如何开场（）

A.以轻松自在的话题引起对方兴趣

B.直奔主题

C.创造良好的氛围

D.明确面谈目的说出关怀话题

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第3题

避开沟通雷区需注意（）

A.忌争辩/质疑

B.忌独白/炫耀

C.不同的客户可以选择不同的对待方式，例如客户冷淡，客服也可冷淡

D.忌冷淡/生硬

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第4题

临场应变环节需要做到（）

A.调整话题的走向

B.了解对方关心的是什么

C.抓住客户的漏洞

D.主导话题

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第5题

与候选人谈薪开场时，哪些举措利于掌握谈薪主动权（）

A.营造适宜谈话氛围

B.言语不要太生硬

C.直接进入正题

D.分析候选人优劣势

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第6题

克服电话沟通障碍说法正确的是（）

A.电话礼仪

B.真诚关心客户

C.赞美和欣赏

D.谈客户感兴趣的话题

E.锲而不舍的沟通

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第7题

与客户进行电话交流中应当把握以下内容（）

A.坚持不懈向客户推荐产品

B.解决客户关心的问题

C.对客户进行合理的赞扬

D.谈共同的兴趣话题

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第8题

线下接收的客户诉求（例如通过管家电话、管家微信、日常沟通访谈等）可以不用录入系统，直接帮客户解决处理就好即可（）

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第9题

在线咨询中客户的语气语调需要温和，避免生硬，多采用征询与商量的语气，要结合使用语气语调助词（）

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第10题

针对多对多的普通客户群，45—60天时应该做什么（）

A.群内维护，为客户关心的话题作出回应

B.从客户群导入活动群，进行转化

C.课程导入

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第11题

如何接近客户（）

A.微笑

B.避免敏感问题

C.专业术语开场

D.要强势

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