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第5题
下列说法正确的是（）
A.在接待厅呼叫客户时需注意用语，如:请问王小姐在吗您的Y03修好了
B.如果现场用户较多，为避免混淆，可单独使用手机号码提醒用户交接机器
C.在话务中，自我介绍时，不可以出现售后这种表达方式
D.业务完毕后，即可微笑送别客户请您慢走
第6题
如何处理投诉的技巧（）
A.用60%的时间去倾听，20%的时间说话
B.不要打断，鼓励对方多说，必要时记录
C.听话听音，听出潜台词，了解客户要什么
D.肢体语言：视线接触、微笑、点头
E.适当的总结并反馈
第7题
抓住客户的“戒备心理”:应注意一下哪几项（）
A.找到彼此相同的经验
B.温馨而融洽的沟通环境
C.巧用身体语言，与客户沟通时多用身体语言比如：聆听对方时靠近对方一点，向前移动身躯，点头，保持微笑，表示赞同
D.暴露自己的缺点
E.赞美；看得出来，你是公司的重要人物
F.尽量避免使用红色的材料，红笔，以冷色调为宜，轻松自在
第11题
在配方设计/标签设计阶段，如何进行过敏原管理____（）
A.在产品研发和配方设计阶段，研发人员应尽量避免引入新的过敏原进入当前的生产系统
B.在有可以替换的含过敏原以及不含过敏原物料时，优先选择使用不含过敏原物料
C.食品安全小组按照产品的配方逐个原料进行评估，列出每个产品中的潜在过敏原或敏感物质，记录在过敏原清单中
