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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

管家接待流程中，有一步强调管家动手。这个管家动手是指具体什么（）

A.管家要亲手将茶饮交到客户的手上，而不要放到客户身边，以增强客户体验感

B.管家要动手查询客户在4s店维修记录，从而与客户交流维修记录

C.管家要动手将客户结算单放到上汽通用信封内，以突显门店正规军

D.管家要动手邀请客户关注车工坊公众号，成为会员

答案

B、管家要动手查询客户在4s店维修记录，从而与客户交流维修记录

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第1题

管家部经理小明需要对即将复工上岗的客房服务员进行客房消毒具体操作流程的培训，结合课程内容，以下最适用的方式有哪些（）

A.自身已经很熟悉操作流程，直接讲解如何做好消毒操作流程

B.制作客房消毒流程目视化管理ppt课件

C.将消毒流程形成文档每一步解释给大家听

D.制作消毒流程视频并形成二维码供大家观看

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第2题

关于服务电话公示要求有（）

A.园区显著位置不需要公示950955

B.前台需要公示950955、项目服务电话等

C.楼道公宣栏不需要公示管家名片

D.服务电话、客服管家电话公式要显著位置包括不限于楼道单元大堂、接待前台、园区出入口等

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第3题

我们在“售后客服-京东客服管家-服务商工作量”中，可以监控客服的哪些数据指标?()

A.接待量

B.30S应答率

C.平均响应时长

D.出库转化率

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第4题

以下金管家全线上申请流程有（）

A.金管家-去赚钱-银行贷款-新一贷

B.金管家任意门-贷款-新一贷

C.金管家-更多-银行贷款-新一贷

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第5题

管家部可发起退款流程的岗位角色有（）

A.地区物业片区管家中心负责人

B.地区物业项目客服中心文员

C.地区物业项目客服中心专员

D.地区物业项目客服中心负责人

E.地区物业项目管家支持专员

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第6题

针对常见的业主咨询须有（）及

A.应知应会

B.统一话术

C.管家接待

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第7题

下列添加好友的口径哪一项描述最合适（）

A．我们是XXX社区店的通信管家，您扫码添加一下，有什么问题的话可以随时找到我B．我们为您家设置了专属的通信管家，扫码添加一下，当您有报障、续约、提速等电信相关业务需求的时候联系这个微信将享受到专人、快捷、省心的服务，而且通信管家关键还为您提供每月消费账单和专属网测报告C．我们为您这个小区设置了通信管家，扫码添加一下，当你有任何业务问题时可以随时联系到我D．我们为您准备了通信管家，您扫码添加一下，您家的宽带有故障或者有其他的业务问题时可以随时联系到我，我们是XXX社区店的

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第8题

负责接待来访、来电业主，调度相关责任部门处理属于客服管家岗位职责（）

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第9题

工程主管岗位涉及的幸福e管家任务分类有哪些（）

A.品质核查

B.内部报修

C.流程审批

D.设备巡检

E.设备维保

F.内部报事