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[判断题]

对于客户办理业务有人陪同的,网点工作人员务必准确识别客户本人,并向客户本人明确进行风险提示,由客户本人独自办理,请陪同人员在一米线外等待()

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第1题
无陪同人员陪同的特殊客户群体办理业务,可由客户本人在打印的纸质单据上加按手印,并必须上交()

A.业务办理相关资料

B.客户本人按手印影像

C.客户本人身份证复印件及联网核查

D.网点出具的情况说明

E.知情书

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第2题
“补充规定”对特殊情况下个人客户不能亲临网点柜面办理时的操作要求进行了明确,由个人客户在《三方协议》中进行授权,个人存款的冻结、解冻、扣划业务由分支行业务经办员陪同合作机构经办员到网点柜面办理。柜面受理依据为由合作机构出具、且经支行业务发起部门有权人审批的《个人存款资金监管业务冻结/解冻/扣划通知书(股权(票)激励/员工持股计划专用)》()
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第3题
理财销售过程中网点人员客户识别过程中说法错误的是()

A.网点工作人员识别客户身份,了解客户需求

B.介绍业务办理流程

C.解答产品或服务内容

D.将客户引导或推荐给客户经理

E.网点工作人员直接推荐理财产品

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第4题
下列选项属于先外后内服务原则的是()

A.与网点工作人员相关的亲属前来网点办理业务,可以享受优先服务的待遇

B.员工之间办理相关金融业务,需排队取号等候,无特殊情况不享受优先服务待遇

C.员工在接待客户时,如有紧急私人事情或工作要处理,应先为客户办理业务或处理问题

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第5题
执法人员携带相关材料到我行网点查询某个人客户存款情况,但无法提供该客户帐号及身份证件或其它足以确定该个人存款帐户的情况,则我行工作人员有权拒绝协助其办理查询业务。执法机关需要冻结或扣划我行某个人客户帐户资金,必须到该帐户开户网点办理,其他网点不得代办。()
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第6题
某客户于2020年2月2日来我行网点支取个人定期类存单,存期为一年,存单到期日为2019年1月31日。作为银行工作人员,应告知客户从2020年2月1日至至2020年3月31日此期间可享受原开户利率,引导客户4月初再来网点办理支取业务()
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第7题
对于客户本人在国外的情况,可由客户近亲属代为办理相关业务。受理网点通过视频通话方式与客户本人联系确认相关情况后办理()
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第8题
客户在柜面办理电子银行渠道开通,追加签约账户、追加电子银行渠道、变更账户功能、变更手机号码、变更认证工具、手机银行贴膜卡加办等高风险业务时,网点工作人员需提示客户仔细阅读《风险提示》并签字确认()
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第9题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册(2017年版)》(电银函〔2017〕168号),客户致电反映其到网点办理活期账户变动通知业务,但是只有取款的时候才可以收到短信通知,客户要求核实原因,造成这种情况的原因可能是()

A.工作人员在客户不知情的情况下,强行加办短信通知业务

B.此行为属于工作人员未经客户同意,为客户强行加办短信通知服务

C.客户所填申请表信息有误

D.客户忘记加办过短信通知服务

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第10题
对于客户无论通过何种渠道办理借记卡换卡不换号(包括柜台、手机银行、小程序等)选“网点自取”的业务,网点收到实物卡后须()通过实物现金运营管理系统办理入库

A.当天

B.T+1日

C.T+2日

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第11题
网点办理西联汇款业务时,下列操作合规的有()。

A.多种客户使用一种身份证件,或一种客户使用多种身份证件办理业务。

B.填写汇款单据时,用网点电话替代客户电话。

C.填写汇款单据时,客户地址必须完整详细,包括省、市、街道、门牌等信息。

D.填写汇款单据时,用网点地址替代客户地址。 柜员办理西联汇款发汇时,对于不熟悉的国家使用西联国家

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