题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户询问产品价格太贵考虑的是什么原因（）
A.随口说说
B.谈判的筹码
C.感觉比较贵
D.对比觉得贵
答案
谈判的筹码感觉比较贵对比觉得贵
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.邀请客户试穿体验，并讲解产品特点
B.请客户坐下休息并提供饮料，向客户解释价格贵的原因
C.推荐更便宜的款式给客户，邀请客户试穿体验
D.询问客户购买需求，推荐其他款式的衣服
A.如果客户因为资费太贵，想转出，口径：我帮您转接专席，看看有没有更适合您的套餐
B.如果客户因为网络问题，想转出，口径：建议您先了解下电信/联通在当地的网络情况，如果优势很明显，那就考虑办转出，如果优势不明显，建议你再考虑下客户仍要转出，转接专席
A.首先告知客户衣服起球是什么原因造成的并给予解释致歉
B.致歉解释后询问客户是否影响穿着，若客户愿意留下商品可选择心意补偿X元建议客户挽留
C.不做任何解释 直接引导客户申请售后
D.直接反馈商家换货
A.即刻向客户表示歉意，承认我们的不足或者错误，显示我们的诚意
B.如果手上正好有证据，立马拿出资料，证明客户的反馈不是事实
C.即刻询问客户这样说或评价的原因是什么
D.先表达对客户如此感受或者有此想法的理解
A.关注展示产品
B.主动询问产品功能，操作方式
C.主动询问产品价格，保修期
D.针对广宣内容认真阅览
E.交谈过程中语音，语调变沉默冷静
F.客户的肢体语言改变，（比如站着听变成）
A.资费贵
B.加装副卡少
C.副卡收费高
D.流量不够用，超出后费用高
E.其他（记录）
A.5G网络覆盖不全
B.5G网速不够快
C.5G信号不稳定
D.5G流量使用过快
E.其他（记录）
F.不清楚/不知道/说不出
