首页 > 学历类考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当顾客查催件时，但是现实已经爆仓，我们应告诉顾客：非常抱歉给您带来不便，因为中转网点目前快件积压，没有及时为您中转，您的问题我们已经记录，会向相关人员核实后，第一时间为您转出/派送（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“当顾客查催件时，但是现实已经爆仓，我们应告诉顾客：非常抱歉给…”相关的问题

第1题

货物在1月1日到达派件网点，发件网点于1月5日首次电话催查件，责任方电话无人接听，随后工单/留言板催件后无催件记录，责任方回复因网点爆仓导致货物无法正常转出，货物于1月10日客户收到，发件网点在1月11日申报仲裁，发件网点申报仲裁需提供什么（）

A.首次电话催查件，电话无人接听的通话记录+工单/留言板留言

B.核实客户收到的通话清单

C.网点不可以申报

D.通话清单+通话记录

点击查看答案

第2题

顾客看中店铺一款产品，但是顾客一直在纠结物流速度怎么样此时客服可以这样子回复如：亲爱的，现在快递速度都好起来了，亲喜欢哪个，您尽快去下单拍哦，这边也好尽快给您安排发货。等发货后您自己注意下物流信息，等显示派件的时候，您可以联系下我们，我们帮亲联系快递给亲催下让快递员尽快派件哦，有任何问题您联系我们。要是您很着急用的话，我这边给亲一个建议，您可以补运费发顺丰哦（）

点击查看答案

第3题

生活类电器催件、催退等操作，需要发到哪个群（）

A.分销售后处理2群

B.凯迪电器分销群

C.佛山仓顺丰对接群

D.申通-云网联- 查件群

点击查看答案

第4题

订单中出现“已转电子运单揽收”客服应如何操作（）

A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单

B.快件还没收走，客来电催件右击追件

C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息

点击查看答案

第5题

有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？

点击查看答案

第6题

以下关于我们平台杠杆的说法，错误的是（）

A．在近期的一次调整之后，杠杆爆仓后会收取爆仓手续费，这个手续费会在用户下单时就被计算出来并冻结B．平台从杠杆利息收入中收取10%作为平台服务费，5%作为风险准备金C．我们平台的杠杆指数价格参考了5家平台，可以告知用户具体是哪5家D．杠杆赔付的case，是直接把需赔付的金额给用户入账到了储蓄账户，但是用户杠杆页面依然是显示负的，技术这边告知那个修复很耗时，商讨确定的不修复。如果遇到用户咨询，引导用户去账户明细里面查看赔付金额的入账记录

点击查看答案

第7题

关于进港滞留时效件说法正确的是（）

A.派送日期小于或等于当前查询日期的就算作为滞留时效件

B.当滞留时效件较多时需要联系调度及时安排干线，防止场地爆仓

点击查看答案

第8题

当顾客已经拒绝我们时，应当放弃解说，给顾客好印象（）

点击查看答案

第9题

滞留件入仓后再次出仓（未滞留）非客户原因，客要求再派，客服应如何处理（）

A.按催派、优派流程处理

B.采集再派

C.发起再派工单

D.发起信息不符

点击查看答案

第10题

好服务需要专业技能。当顾客询问我们商品知识我们不清楚、不知道时，表示抱歉，诚恳告知顾客自己不清楚，但是愿意去学习，找来能帮助顾客介绍商品知识的同事或上级来帮助顾客（）

点击查看答案

第11题

苹果邮件到达投递部，以下话术引导和操作正确的是（）

A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待

C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理

点击查看答案

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）