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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户到店谈单过程中哪些行为是正确的（）

A.谈单过程中主案设计师应全程陪同客户，禁止离开，其他事宜辅助谈单人员全力配合

B.引导客户在展厅及选材区看材料后应及时恢复该区域展品至原始状态

C.发现客户对公司资料及展品材料拍照时，注意委婉劝导客户不要拍照

D.谈单结束后让客户带走谈单资料，回家参考做决定

答案

ABC

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第1题

客户到店谈单过程中，哪些是主案设计师应该做的（）

A.向客户发送到店的准确定位及清晰告知到店路线

B.带好工牌及门禁卡下楼迎接客户

C.准备谈单工具包

D.谈单过程中帮助客户看护小孩

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第2题

影楼门市的岗位职责包括哪些（）

A.寻找客资，联系客户

B.邀约客户进店，谈单成交

C.客户服务的回访和跟进

D.客户的专业服务

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第3题

销售与客户谈单过程中以下哪种行为会比客户“判死刑（）

A.欺骗

B.避而不谈

C.直言不讳

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第4题

店助杨扬在面试候选人汪平的过程中，杨扬的提问不恰当的是（）

A.如果有客户质疑您拿回扣，您应该心平气和地跟客户解释吗

B.您觉得影响开单的因素有哪些

C.您从之前工作遇到的问题中收获到了什么

D.您是如何看待一些经纪人抢单的行为的

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第5题

Q6:以下说法不正确的是（）

A.对于系统自动留存的客户证件照片，未删除不属于违规范畴

B.为提升客户体验,可以在客户到店前接受客户身份证照片帮助查询消费贷额度

C.为客户办单后，如客户不愿意下载注册捷信金融APP，SA可以使用自己手机代客户注册

D.SA在办单过程中需要按照客户或客户购买商品的真实信息正确填写贷款合同文件，保证商品型号和IMEI条码相符合

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第6题

小张和小孙分别是A店、B店的经纪人，在业务中他们有同一客户，双方沟通各凭本事，谁能给客户推荐到合适的房子并能面谈，就以谁优先。上周五，小孙多次约到客户看房后复看了一套并立即约当晚面谈，小张知道后，从中搅乱，最终导致面谈客户放鸽子。请问小张的行为违反（）制度，并应如何处理

A.伪造客户签字/证据/印章/法律文书的行为；红线

B.故意隐瞒重要交易信息的行为；黄线

C.搅单、抢单、切户、捂房、违反费率规定签约的行为；黄线

D.搅单、抢单、切户、捂房、违反费率规定签约的行为；红线

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第7题

顾问谈单过程中了解到业主名下有其他房产的，注意了解其他资产的出售及抵押情况（）

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第8题

以下关于品质处罚内容描述正确的是（）

A．日常管理中，若检查发现区域总、分总，任一岗位考勤打卡迟到，分总扣除品质分2分，区域总扣除品质分1分B．经过客户授权后，可以代替客户在合同上进行签字C．销售人员在销售过程中若出现弄虚作假以提高单量的行为，如隐瞒客户车辆的隐患及真实情况，如营运车、长库龄车、展厅车、试乘试驾车、经销商接待车等；或PS照片蒙混过关；一旦发现，视情节严重情况扣分，情节严重者扣除当月绩效，做辞退处理D．区域总及分总需对每一家开拓店负责，若建档后，无特殊原因三个月不出单而关闭店，（特殊原因包括：店方倒闭、店内装修等，因店方原因而导致无法驻店），将对分总、区域总予以扣分，每出现一家店即扣区域总2分、机构总5分

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第9题

在与客户交谈过程中以下说法哪些是正确的（）

A.提前准备好脚本，主导谈客节奏

B.了解客户，才能成为合格的顾问

C.把卖点变成买点才能讲好销讲

D.不迷恋话术，真诚致胜

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第10题

客户评了0-6分，店端可以（）

A．要求客户联系公司修改评分、撤销低分投诉/修复派单B．以客户关怀的形式与客户联系，在沟通过程中询问客户对店端服务的感受，了解客户感受不佳的环节或行为，采取适当的行为获得客户的谅解，并对后续的服务进行改善提升C．质问客户评分不实、描述不当D．对于客户提出的未解决问题，立刻跟进，以最快速度予以解决，并及时回复客户

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第11题

以下哪些情况门店会被扣管理积分，暂停派单2周起（）

A.订单占用门店库存，门店告知无货，主人修改历史里面是门店手动签收

B.门店以更低的价格为由，引导客户取消线上订单（相关的门店活动除外，但门店实际在此客户到店前，向督导报备过会有这种情况）

C.实际已施工完成，创建的订单内施工项目和价格少于实际施工项目和价格

D.部分产品占用门店库存，部分产品仓库发货，发货产品未到店客户就已到店，门店引导取消整单，包括占用库存产品

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