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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）在当年计划的满意度调查节点对客户进行抽样回访

A.绿城中国财务资金中心

B.绿城中国本体建设中心

C.绿城中国营销服务中心

D.绿城中国运营管理中心

答案

C、绿城中国营销服务中心

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第1题

每年至少进行（）次客户满意度调查（含第三方），调查率不低于（）%，满意率不低于（）%，对调查结果进行统计分析，制定客户满意度提升计划并有效落实

A.1、80%、95%

B.2、85%、95%

C.2、95%、85%

D.1、95%、80%

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第2题

安排客户信息收集计划时，应安排进行相应的()以获取相关信息。

A.满意度调查

B.问卷调查

C.上门调查

D.市场调研活动

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第3题

调查对象：销售工程师应确定调查顾客满意度的清单，选择有代表性的客户（销售额前（）名、或长期合作（）年以上、或未来订单预测前五的新客户或行业代表等）进行满意度调查

A.20；5 ~10

B.20；10 ~15

C.40；5 ~10

D.40；10 ~15

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第4题

酒店的广告战略应当最直接地以下面哪一点为基础?()

A.酒店的年财政报告

B.酒店的营销计划和预算

C.外面的顾问对酒店以前的广告所做的评估

D.酒店的客人满意度调查

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第5题

以下（）属于客户满意度调查的主要环节

A.客户对企业总体的满意度评价

B.明确调查范围和调查主题

C.拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度

D.对调查结果进行验证

E.请客户少提问题，多提建议

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第6题

一名主持人引导8～12人(客户)对某一客户满意度进行进一步讨论，这种满意度调查办法称为()。

A.内部访谈

B.深度访谈

C.焦点访谈

D.问卷调查

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第7题

下列哪项属于加盟商满意度的提升做法（）

A.满意度客户调查计划

B.满意度信息收集回访

C.满意度问卷信息收集

D.满意度回访问题清单

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第8题

《宁骏物业项目管理岗位负责人主要例行事务》中，关于项目满意度调查问题的处理及回复沟通具体要求包括（）

A.整改类问题录入天问报事管理系统进行跟进

B.由城市公司制定客户访谈计划

C.沟通类进入回复表，回复的记录存档备查

D.一次回复无法完成沟通的，录入天问报事管理系统跟进处理

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第9题

（）不属于信息系统审计的主要内容

A.信息化战略

B.客户满意度调查

C.灾难恢复与业务持续计划

D.信息系统的管理、规划与组织

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第10题

对重大不满意的事项应及时反馈并采取后期处理措施，及时与客户沟通，提升客户满意度，在（）将本季度客户满意度调查计划，调查客户及分析报告报公司运营管理部备案

A.季度末

B.月末

C.一周内

D.15日内

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