第2题
当顾客提问，你们的羽绒服充绒量才200克啊，我看***家的羽绒服，充300克呢，你会如何回应（）
A.别人家卖的贵，当然充绒量就多啊，我们家卖的便宜，所以充绒量就少啊
B.我们的羽绒服含绒量高达80%，这是很多同价位品牌根本达不到的
C.我们采用的是蓬松度600+的高品质羽绒，保暖性能也是别家远远不能比的
D.羽绒服充绒量多少和保暖性无关的，长款克数多，短款克数少
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第4题
当顾客说奶粉太贵的时候,我们可以如何回复（）
A．是的,奶粉确实现在不便宜,我自己卖奶粉也感觉,每年进货随便几十万没了,总是感觉到没钱。不过这个奶粉里面有很多营养,是便宜的奶粉里没有的,您看乳铁蛋白本来就很昂贵,14公斤牛奶提取一克,不过可以抑制细菌抗病毒,所以孩子长期吃抵抗力好。不容易生病,所以贵点也值是吗B．是的,以前我也觉得奶粉和奶粉差不多,后面学了配方,才知道不同品牌配方都不一样,同一个品牌配方也不同,您看看,妈妈这个是可选择成分,您看爱优素里面的OP0\乳铁蛋白等这些昂贵的元素添加很多,我拿个价位低点的您对比下C．是的,奶粉确实不便宜,你看二胎放开了,人也不敢生,我自己孩子其实也喝奶粉,就有感觉,一个月2000工资,喝奶粉1000多,给孩子喝太差的,觉得对不起孩子,喝好点的,觉得价格高,可是后来想想,孩子吃奶粉也就一年多,这一年孩子长的很快,营养最关键,后来还是拿了贵的奶粉D．是的,原价确实挺贵,不过今天做活动,一听可以帮您省XX。非常划算
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第5题
当我们去派送进口快件时，客户只负责签收进口件，这个时候，我们应该说哪些内容尝试获取销售线索（）
A.有需要开一个付款账号方便结账吗
B.贵司平时还会有本地支付运费寄送快件到国外的情况吗
C.如果你们每月或每季度都有快递寄送需求，我能把贵司的情况交给客户经理跟进，免费开通赊销账号，还能享受新客户促销优惠
D.看到贵司平时经常寄国际快递，都是你们本地预付运费的吗DHL最近对新客户有很多折扣优惠，有兴趣多了解吗
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第7题
当顾客质疑方太热水器贵的时候，以下话术正确的是（）
A．方太的确实贵，谁让它是大品牌呢B．全国都是这样子的价位，我也没办法C．先生/小姐您说得没错，很多顾客刚开始也觉得挺贵的，但那些顾客还是选择了购买我们的产品，因为我们的热水器是明贵暗便宜。一次性投资是贵一点，但用个几年下来，比一般热水器还要便宜得多，几乎相当于是白送的D．我们的W宽频技术使得我们的热水器比一般热水器都要节能8%，更省气。加上我们的300小时定期保养，延长使用寿命，用个10年8年都不会有太大的差异，热效率不会降太多E．给顾客看节能对比图，学会给顾客算账，六年下来可以省大几千块钱，机器相当于白送的
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第9题
用户提出：“你们中燃不好好做服务卖什么东西！就是想圈我们钱！”描述正确的是（）
A．沟通原则：以退为进，换位思考B．参考话术：我又没强迫你买，你不买拉倒！/我也不想啊，公司有任务呢C．参考话术：是啊，现在各种微商、网购卖东西的太多了，很多宣传得挺好，但是买了就发现上当受骗，我也不相信这些。咱们中燃是保障民生的大企业，选的产品都是大品牌厂家集中采购，质量又好，价格又便宜，我们内部人和亲戚朋友都在这买，真比超市买更便宜、更方便。您要觉得有需要的价格又合适可以试试。当然，买不买都是自愿的，您放心，你什么都不买我们也照样给您好好提供燃气服务
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