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[单选题]

无业务往来客户收到我司发送的车辆承保短信,经过安抚说明后,客户接受解释后应该怎么处理()

A.回拨95510结束

B.登记短信骚扰工单流转

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B、登记短信骚扰工单流转

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第1题
客户来电申请接电服务告知地址后挂机,回拨不通,我们应该怎么操作()

A.发送断线回拨不通短信,直接受理救援,备注详情

B.发送断线回拨不通短信,直接关闭界面

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第2题
来电意外中断的处理流程是()

A.先行回拨客户,回拨成功后继续处理客户问题

B.回拨2次失败,发送业务咨询/办理中断的预制短信

C.一直回拨,直至回拨成功

D.回拨2次失败,描述详细内容派发内单至专席处理

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第3题
对公还款成功客户,会次日收到我司发送的扣款成功短信()
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第4题
客户反馈说收到货不对,客服查看是在店铺购买了红色,收到货之后发现收到的是白色,客服应该怎么处理(顾客情绪很激动,写上安抚话术。)安抚话术()
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第5题
客户单标客户来电投诉自己没有寄过快件,但是客户却受到我司短信和微信推送,解释防骚扰采集,客户不接受需要核实具体原因,应怎么操作()

A.发起发错信息工单,备注清楚客户信息

B.无需操作

C.发起采集跟进

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第6题
吴女士来电称自己收到我司代办的车牌邮寄邮件,但是里面没有固封螺丝,而且当时说好会包安装,现在工作人员投递完就走了,要求处理,处理方式为()

A.建议客户联系车管所跟进核实

B.广东省内车牌转55017,省外先查各省业务接线表核实是否有代办此业务,有代办则下省内个性化,没有代办则建议客户联系车管所跟进

C.广东省内车牌转55017,广东省外车牌下省内个性化

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第7题
接到一线坐席反馈客户因不是玖富的用户,手机号是新刚刚办理的,收到我司逾期短信不认可的正确处理办法()

A.建议用户提供手机入网证明和实名认证的证明,帮客户设置拦截

B.告知用户无法处理,建议用户更换其他手机号

C.建议用户把款项还了,就不会收到逾期短信

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第8题
东航无忧退票险,客户怎么理赔()

A.拨打东航电话理赔

B.航联发送理赔短信,自动理赔

C.理赔自动打款到我的钱包

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第9题
青海客户有投诉意愿,客户表示今日又收到了95598发送的错误户号的催费短信,称前几天就有收到过该户号的催费短信,当时就拨打了95598取消该错误的催费短信,经系统查询,有该户号的历史工单,回单显示“经营销系统查询,未有该户号给客户发送的记录,已建议客户联系通讯部门查询”,经解释,客户表示不认可,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第10题
购买的项链一个月掉色了,应该怎么处理()

A.安抚补偿,告知不支持退货

B.告知用户申请售后退货退款

C.与客户解释客户饰品掉色原因,告知注意保养,协商安抚补偿

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