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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话礼仪培训中要求我们必须做到几声内接听（）

A.1声

B.2声

C.3声

D.4声

答案

C、3声

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第1题

接电话的礼仪中，电话响几声内必须接听（）

A.一声

B.二声

C.三声

D.四声

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第2题

电话礼仪中，电话响几声应接听电话（）

A.2声

B.3声

C.4声

D.电话响了就可以接听

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第3题

电话接线员要在铃响几声内接听客人电话（）

A.3

B.4

C.6

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第4题

在拨打电话的礼仪中（）声内接听

A.5

B.4

C.3

D.2

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第5题

下列各项描述工作场所的电话礼仪中不正确的是（）

A.音量适中，音调平稳，勿尖锐或低沉

B.若当事人不在时，不可接听他人电话，应让电话一直响

C.响铃三声内要接听

D.避免用公司电话谈私人事情

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第6题

电话礼仪中：1.三声内接听，因故未及时接听说抱歉；2.专业的问候语；3.声音适中、愉快、亲切；4.微笑接听电话，你的微笑对方听得见（）

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第7题

以下关于接听电话礼仪的表述中，哪些选项是正确的（）

A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗

B.铃响3声内必须接电话

C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜

D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名

E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电

F.等对方先挂电话

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第8题

情景:“您好。门诊部，请问有什么可以帮助您”延迟接听、铃响声5声以上时，我们要说“抱歉，让您久等了。”体现了我们（）礼仪

A.接电话

B.听电话

C.说电话

D.记电话

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第9题

情景:“您好，门诊部，请问有什么可以帮到您”，延迟接听、铃响声5声以上时，我们要说“抱歉，让您久等了。”体现了我们（）礼仪

A.接电话

B.听电话

C.说电话

D.记电话

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第10题

电话响铃几声之内接听来电并致以问候（）

A.3

B.5

C.4

D.6

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第11题

电话礼仪（）内接听，因故未及时接听说抱歉；应先（），然后

A.五声，自报家门，问候

B.三声，自报家门，问候

C.五声，问候，自报家门

D.三声，问候，自报家门

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