题目内容
（请给出正确答案）
A.已发未收的订单要求修改，CBS系统有运单号和物流公司请发送【物流仓库投诉】，没有运单号和物流公司发【紧急暂停发货】工单
B.大宝介绍二宝，涉及到【追加友介】工单时，请在二宝客户编号下添加二宝友介客户标示
C.大宝商品顺延给二宝，大宝客户编码下做暂停，并新建二宝客户信息（如CBS系统已有资料，无需新建）
D.客户索取发票时，只需要发【发票】工单
E.关于小红盒的咨询、退订和投诉请发【投诉咨询建议工单】工单
答案
ABC
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A.需要发工单给财务进行0申报
B.不需要发工单给财务进行0申报
C.收取了发薪服务费的会申报，不需要发工单
D.未收取发薪服务费的不会申报
A.工作时间内（9点-18点）需1小时内进行响应系统，非工作时间内（18点-次日9点）需次日10点前进行响应系统
B.工单异常情况及时反馈对应对接人进行处理
C.上门取件单预约当天需当天闭环，未闭环订单判定为不及时
D.送新拉旧类型工单，新机已配送，旧机必须拉回站点
A.若为内部问题件声音发起,则只可按内部问题件声音结束
B.若为内部问题件声音发起,经核实出现客户声音归类类型,则可结束为客户声音归类类型
C.若为客户声音归类标准发起,则只能按客户声音归类标准结束
D.同一票快件,如已经有工单在跟进,工单未结束则追加,当月已结束则激活
A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单
C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单
D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可
A.首次出仓产生滞留未回仓，不管滞留是否相符，均需先外呼收派员再派，再根据不同情形提交工单
B.首次出仓产生滞留未回仓，滞留不相符，无需外呼收派员，直接发起信息不符工单再备注客户需求
C.滞留件重新出仓后有滞留未回仓，不管滞留原因是否相符，均先外呼收派员再派，同时根据不同情形发起对应类型工单
D.滞留件重新出仓后有滞留未回仓，滞留不相符，无需外呼收派员，直接发起信息不符工单再备注客户需求
A.子母件需用母单号发起工单
B.签单返还快件客户投诉回单未及时签回，直接使用回单号发起工单
C.签单返还快件如涉及工单发起只能用原单号发，不可以用回单号发
A.普通工单二次投诉量/ 普通工单总量
B.工单系统里普通工单二次投诉票数与普通工单量的比值
C.已关闭的工单，同一客户针对同一问题类型再次投诉
D.已完结的工单，客户二次投诉，平台退回要求再次处理
A.1月1日
B.12月6日
C.12月1日
D.1月30日
A.需要用户举证，发商家工单协商
B.商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程，运费商家承担
C.商家逾期未回复/未协商走仅退款流程
D.仅需要用户举证，凭证核实无误后仅退款即可
