题目内容
（请给出正确答案）
A.如知识库中有相应的活动内容，客服需按知识点向用户做好解答
B.如知识库中没有相关活动内容，客服可以直接告知用户目前没有相关活动，建议用户前往营业厅核实
C.如知识库中没有相关活动内容，客服可以直接告知用户目前没有相关活动，如用户不接受解释客服再下建议单至分公司
D.如知识库中没有相关活动内容，客服不可以直接告知用户目前没有相关活动，而是记录用户信息及反映的情况下单至中心席
答案
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更多“南宁市用户来电咨询南宁分公司是否有开展XX活动，此时下列说法…”相关的问题
A.核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动
C.收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理
A.告诉用户我司现在没有宽带业务
B.查询用户相应的套餐，推荐合适的优惠
C.如用户想要人工办理，先过滤地址是否可以安装
D.报装之后提醒相关注意事项
A.人工通过BOSS直接修改
B.咨询用户什么原因降低套餐
C.给用户对比当前套餐，建议用户保留使用
D.通过营销助手查询用户是否有营销活动，推荐优惠挽留
A.用户来电取消合约并转套餐必须推荐副卡挽留
B.主动挽留，副卡推荐看号码是否符合标准再推荐
C.解约口径已系统为准，无口径的再按照知识库解释
D.解约需要到指定营业厅
A.确认用户所说的电话是否为知识库中录入的号码
B.如果号码无误，和用户确认号码拨打后提示的是什么
C.逐级反映至1020
D.为客户下派业务受理单
A.活动时间2020年4月1日至2020年12月31日
B.工单类型：营销活动-市场部
C.如客户咨询的是天使专区内开展的具体营销活动，请标注活动名称
D.活动时间2020年4月1日至2020年9月30日
