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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

物业服务中心制作管家介绍的展架/水牌，展架/水牌应包括管家的照片、（）、联系方式、分管楼栋、微信二维码、服务内容及个性服务宣言等

A.姓名

B.昵称

C.姓氏

D.工牌号

答案

B、昵称

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第1题

收楼前 5 天，物业服务中心应选择合适的区域，将（）“物业服务费电子代扣”功能介绍、雅管家 APP 二维码及线上缴费操作流程指引等资料作展示牌现场宣传

A.《业主收楼流程》

B.《装修审批流程》

C.《收费公示》

D.《收费标准》

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第2题

物业服务中心接待前台桌面物品放置电脑、电话、水牌，定点摆放、整齐，可以适当摆放个人物品（）

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第3题

V类客户应由（）或（）登门拜访

A.管家

B.客服部负责人

C.物业服务中心负责人

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第4题

物业服务中心客服团队成立后，房屋集中交付前（）个月，营销案场与物业服务中心进行前置业主资料、小管家微信号的移交

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

新任客服管家上岗前，（）须及时在物业信息管理系统、恒大智慧社区云平台中维护新任客服管家的服务关系

A.客服前台

B.客服管家

C.客户服务部负责人

D.物业服务中心负责人

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第6题

物业（）负责对客户信息处理、协调及质检等

A.客服主管

B.客服管家

C.服务中心经理

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第7题

服务电话（管家/值班经理/物业服务中心电话/监控室值班）接听规范，解答即可（）

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第8题

物业服务中心客户服务部负责人负责指导客服管家物业费收缴工作，培训物业费收缴知识（）

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第9题

秩序维护人员获悉流动人员信息后,应由（）/（）将相关信息报至物业服务中心客服管家安排的专人统一记

A.项目负责人

B.秩序负责人

C.客服负责人

D.领班

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第10题

发布与本项目或网格内相关的服务信息时，发布前需先经过的审核（）

A.片区负责人

B.客服负责人

C.物业服务中心负责人

D.特殊情况管家可自行

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第11题

根据品质红线标准的客服具体要求是，服务电话（管家/值班经理/物业服务中心电话/监控室值班）接听及时规范，解答流畅。未在第一时间接到的电话，应于1小时内回电（）

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