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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

快件出现遗失，破损等应该（）

A.寄递双方都应及时联系客户协商处理，积极沟通理赔方案，不得等待内部仲裁结果

B.已协商赔偿，不得拖延，应及时赔偿到位，避免客户再次投诉

C.为了维护客户尽可能一切满足客户需求

D.直接理赔给收件人

答案

AB

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第1题

生鲜理赔不受理范畴（）

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回，客户若执意要求，在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件，快件到后外包装破损好，有拆动痕迹，物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路，客户坚持寄递的，在外包装完好情况下发生的损坏，客服引导其联系寄方客户（卖家）处理

D.外包装完好，包装不规范（包括内包装和外包装），比如螃蟹未放冰袋，或者樱桃包装不符合公司发运要求

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第2题

快件出现破损、短少、遗失需赔付的，可优先赔付给（）

A.发件人

B.收件人

C.发件公司

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第3题

快件异常（遗失、短少/破损等涉及理赔情况）时必须核实记录快件的内物品名、价值、运费、保价情况、外包装情况等相关信息（）

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第4题

快件在收派、运输、转运等过程中因操作不规范或包装不规范，导致快件外包装破损或捆绑件脱落而产生托寄物品全部或部分遗失的快件称为快件破损（）

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第5题

遗失件是指在寄递过程中单一快件部分丢失，或在规定时间内未到达失去其使用价值的（）

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第6题

工单建立:当客户来电反映快件异常（如遗失、短少/破损）时须核实记录快件的外包装、内物、价值、运费、是否保价等相关信息（）

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第7题

因包装不良、操作不当等原因，导致内件全部或部分丢失、损毁的快件，此类型属于__定义（）

A.延误件

B.遗失件

C.破损件

D.橙诺达

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第8题

有关邮政申诉以下处理建议正确的是（）

A．一般延误，按退还运费的标准与客户沟通，客户不认同的情况下，适当提高理赔标准B．如有需要可以上门跟客户进行诚挚致歉，并进行一定的补偿，从而取得客户谅解C．当快件发生短少破损、遗失，客户理赔诉求≤100元，按照客户诉求金额快速赔付D．100元＜快件损失价值≤3000元，在客户可以提供规范价值证明（交易截图、发票等）的情况下，按照实际损失金额赔付；若客户无法提供，建议以1500元为赔付上限，尽可能与客户协商一致

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第9题

网点寄出一票有价值证明5000元的快件，对方网点派件遗失，总部裁定派件遗失，会按照破损件有价值证明5000元+100元进行处罚（）

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第10题

车门未关好或班车被盗一直未能提供报案证明，此类快件的遗失或破损一律按正常快件仲裁，责任由该班车承担。---------------------------------------------（）

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第11题

外包装破损内件遗失，申报条件（）

A.客户收到快件之日起5天内

B.退回寄件网点之日5天内

C.登记问题件之日起5个日历日

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