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更多“客户来电要求更改8元日租卡，且本机无互斥业务可以直接提交生产…”相关的问题
第2题
客户咨询更改最低套餐，客服代表挽留不成功，如何推荐（）
A.8元30分钟通话，超出0.19元/分钟
B.8元30分钟通话，超出0.25元/分钟
C.8元100M流量
D.8元日租卡
E.8元自由选
第5题
客户来电要求取消呼叫转移，前台如何处理（）多选】 （分值
A.本机来电可直接取消
B.本机来电需验证密码或身份证
C.异机需验证密码，若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，验证正确后可受理
D.异机需验证密码，若客户无密码或密码错误，不受理
第8题
以下说法正确的是（）
A.客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机
B.本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理
C.A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
第9题
本机来电要求撤销宽带需在订单查询中未竣工中看到客户属于创建状态且是（）渠道办理的宽带可转接家客营销专席
A.营业厅、代销点
B.客服宽带在线营销服务系统
C.网上营业厅
D.能力开放平台
E.人人营销接口
第10题
10086人工宽带业务查询说明有误的选项（）
A.客户要求核对宽带地址信息，热线可提供，但必须本机来电，不受理异机
B.单宽客户仅可凭宽带帐号查询查询宽带资料
C.使用非本地固话进行宽带保障，必须提供验证服务密码及宽带安装地址
D.宽带保障非本机来电又无服务密码，可凭身份证号码及宽带安装地址
E.宽带报障投诉联系电话不得填写固定电话号码
第11题
关于魔百和业务费用争议错误的是（）
A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理
B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录
C.魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒
D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还
