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第6题
手机号码遗失需要办理停机，有哪些方式（）
A.本机或非本机来电时优先推荐人脸认证后办理
B.有密码：转接IVR受理；无密码：引导客户本机发送2010至10086（短信重置服务密码）获取服务密码后再拨打10086-1-4-3办理
C.手机丢失无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
第11题
客户非本机来电，应该处理（）
A.若客户需要换电，直接为客户换电
B.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电
C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单
