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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

突发停电，说法正确的是（）

A.通知客服经理，等待管理人员来现场处理

B.找笔记本电脑，登录PMS，办理宾客手续

C.停电了，什么也做不了

D.按客人要求开具发票金额

答案

B、找笔记本电脑，登录PMS，办理宾客手续

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第1题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：如须通过媒体对外发布停电信息时，地(市)供电局客服应急办公室值班人员10分钟内通知办公室(新闻中心)值班人员。办公室(新闻中心)根据突发新闻事件应急预案要求，在()分钟内滚动发布大面积停电及相关抢修信息。

A.30

B.40

C.50

D.60

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第2题

停电分为通知停电和突发停电两种情况（）

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第3题

突发停电，需要通知现长吗（）

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第4题

突发停电，会提前接到通知吗（）

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第5题

因供电设备故障引起的停电。故障停电属于突发情况，不能提前通知客户。（对）（）

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第6题

对于突然停电我们应该1.接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案1处理；2.通知当值巡逻人员，到停电现场察看正确位置，及时反馈客服中心；3.通知工程部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器、设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常；4.客服中心接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。5.检查客货电梯是否有人被困；6.派工程人员前往停电现场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财物受损；是否正确（）

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第7题

酒店突发停电后应及时赶到所在楼层电梯前，拍打电梯门询问里面是否有宾客，通知客房经理即可（）

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第8题

突发停电时，以下相关处理措施不符合要求的是（）

A.立即调动消控中间调取监控，核实是否存在人员困梯现象

B.门岗、巡逻人员应提高警惕，以防不法分子趁机盗窃或破坏公共设施等

C.工程维修部立即启动自备发电机，保证应急照明用电并排查停电原因

D.预计停电无法立即排除的，客服部应安排张贴停电通知并通过微信群等途径告知受影响业主，客服前台做好来电解释工作

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第9题

遇见突发情况，客服员以下行为正确的有（）

A.安抚双方情绪，控制局面

B.抱手吃瓜，静静围观

C.见有人持凶器上前时，主动上前，进行阻挡

D.及时通知安全员，并及时上报给项目负责人

E.进行拍摄，保留证据

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第10题

()获取到大面积停电信息后，在5分钟内以电话或短信方式通知本局客服应急办公室、办公室、客服中心主任，通知的内容至少应包括()。

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第11题

医院临时性计划性停电事件是指（）

A.科室因电路故障造成的停电事件

B.预先接到电力公司，计划停电施工通知，以及医院一般性用电设备配电设施停电维修保养等，预先知道有计划的停电事件

C.雷电天气情况下造成的科室跳闸停电

D.突发自然灾害造成的大面积长时间的停电事故

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